“您的企业品牌体验是否符合您的企业品牌承诺”

我们都去过那里。 逛商店、餐馆、酒店，这一刻会很沮丧，完全不受经验的影响。 可能是不专注的员工或训练有素的员工。 未知和困惑的消息。 或者限制开放时间。 但更糟的是，这不是你承诺的——广告。 市场营销和企业品牌宣传都呈现出非常不同的体验。 举个极端的例子，美国联合航空空企业为了强制拆除乘客而泡的热水，完全不符合企业品牌承诺:联系方式。 联合世界。

另一方面，出现了意想不到的美好瞬间。 咖啡师记得你的名字和喜欢的订单。 酒店的房间正在升级。餐厅会尽全力应对你的食物过敏。

这两种反应的原因都出乎意料。 企业品牌带来的体验不同。 我们在解决这个问题时会引起感情反应。

经验已成为塑造企业品牌最重要的方面。 使用拍照手机和社交媒体不仅可以比以往更容易地记录和分享体验，但是经验比任何营销都更有内涵和强大，同时在记忆中更长期地生存。

然而，英国专利营销协会最近的一项调查显示，只有53%的营销人员主张协调企业品牌承诺与经验之间的成功。 只有37%的受访者认为员工知道如何实现这个企业品牌承诺，17%的受访者认为员工可以提出改善企业品牌体验的方法。

原因之一是不太容易衡量企业的品牌体验。 企业品牌健康研究是衡量企业品牌承诺而不是体验的满意度研究是测试企业品牌的sop而不是顾客的体验，神秘的购物依赖于一些外人的意见。 光靠这些研究还不足以得出cxo如何让顾客体验企业品牌的结论。 另外，有关联吗？

毕竟，满意度得分和促销企业品牌被认为含蓄顾客喜欢企业品牌，但估计不一定表示cxo体验的本质是什么，具体是什么。 创建情感挂钩，使顾客想向其他顾客宣传或满意企业品牌。 简单地说，这不是改善过程的可行的下一步，不是回答，而是可能会留下越来越多的问题。

相反，他们需要一个测量工具来传达企业品牌客户(以及合作伙伴、甚至类别)体验的价值。 补充一点你现在所拥有的研究的东西。但是，提供更深刻的见解有助于战术行动计划的制定。 这项研究不仅说明了顾客根据他们的经验与企业品牌建立情感联系(或断开连接)的拷贝，也说明了原因。

简单来说，需要kadence的感情连接矩阵( ecm )。 我们最近在2019年的顾客体验会议上就这个主题进行了演讲，重点讨论了在新加坡顾客中进行的研究的结果。 这项研究分析了各企业品牌在情感上如何与他们联系。 分析了这些企业品牌与其他企业品牌的比较，哪些产品类别只基于企业品牌的体验而引起了积极的情感联系，哪些行为实际上引起了积极的情感联系。