“为不讨人喜欢的聊天机器人添加人性化可能会导致更大的失”

对不起，siri表示，研究人员认为，如果设备不能继续与该人对话，只给聊天机器人提供人名或在头像上添加人性化功能可能不足以赢得顾客。 实际上，什么样的人类功能可能会对反应迟钝的人类聊天机器人产生强烈的抵抗？

一项研究发现，具有人类化身等人类特征的聊天机器人缺乏互动性，采用它的人很失望。 s. shyam sundar、媒体效果教授、媒体效果研究室联合主任、宾夕法尼亚州立大学网络科学研究所的附属机构s. shyam sundar，人们对没有类似人类线索的互动聊天机会的反应更好 ( ics )。

据sundar称，高交互性提供了线程交换，可以对客户的查询做出快速响应，并可以轻松跟踪。

低拟人的聊天机器人——更少的人类含蓄——有更高的互动，人们惊讶地发现，sundar说。 但是，如果有拟人化的视觉线索，它可能会建立你对高互动性的期待。 如果聊天机器人不能提供那个的话，那个可能会让你失望。

另一方面，改善互动性可能足以弥补不那么人性化的聊天机器人。 sundar说，即使是对话中的微小变化，例如在提供答案之前，即使承认顾客说的文案，也可以让聊天机器人看起来更具互动性。

对于低人际聊天机器人，如果向客户提供高交互性，就会提供对话和社会交流的存在感，因此更受欢迎。 这项研究的主要作者eun go说，他是前博士生。 宾夕法尼亚州立大学，现任西伊利诺伊大学广播信息学助理教授。

由于开发人员期望人类可能对与机器的交互持怀疑态度，开发人员通常会在聊天机器人(如苹果的siri -)中添加人名，或者在聊天机器人响应顾客时创建类似人类的头像。

研究者发表了在人类行为计算机上的研究结果，但现在在线上发现的只是人类和机器是否参与，或者是否提供了身份识别的线索，以指导互动的看法。

身份线索立下了期望，欧盟谷说。 我们一说它会变成人类和聊天机器人，人们马上就会开始期待一些事件。

sundar说，这些发现有助于开发者提高顾客对聊天技术的接受度。 他补充说，虚拟助理和聊天代理对人们来说很方便，因此在家庭和公司中应用得更多。

对聊天机器人来说，行业有很大的推动力。 sundar先生说。 由于它们价格低廉，易于采用，因此该技术对企业很有吸引力，可以用于顾客服务、在线指导和治疗，但聊天机器人也有其局限性。 例如，他们的谈话风格常常笨拙而没有人情味。

sundar补充说，从广义上讲，该研究还强调了高交互性的重要性。

我们已经看过很多次这个了。 通常，高交互性可以弥补低拟人视觉线索的非个人性质。 sundar先生说。 最重要的是，设计这些东西的人必须对管理顾客的期望具有非常好的战术意义。

研究人员通过亚马逊的机械土耳其人招募了141名参加者。 这是一个众包网站，人们可以通过参加学习来获得报酬。 参加者在特定的期间申请并确认了场景。 据说他们正在购买数码相机作为朋友的生日礼物。 然后，参加者导航到在线照相机商店，要求与实时聊天功能进行交互。

研究人员操纵三个因素测试顾客对聊天机器人的反应，设计了八个不同的条件。 第一个因素是聊天机器人的身份。 参与者进行实时聊天时，会显示一条消息，表明客户正在与聊天机器人或人进行对话。 第二个因素是聊天机器人的视觉表现。 在某些条件下，聊天机器人包含体态化身，而在另一些条件下，那只是谈话泡沫。 最后，聊天机器人在回答参与者时具有高交互性或低交互性，唯一的区别是顾客的一些响应会在高情况下重复。 在所有情况下，人类都会与参与者对话。

虽然这项研究正在网上进行，但研究人员表示，注意与实验室聊天机器人的互动可能是进一步推进这项研究的可能步骤。