“来自新加坡的褐色企业品牌丑闻的教训 道歉计数”

埃尔顿·约克蹒跚而行的时候，对不起似乎是最难的词。 2019年，多家本土企业品牌正在努力实现这一点。

说对不起的简单行为好像没那么简单。

过去有很多对不起的半心半意的道歉，但光看新加坡最近不自然的棕颜传说，我们就知道要说对不起和实际意义还有很长的路要走。 就是那个。

不像往常一样，所有的道歉都是平等的。 一些人遭到了大量的嘲笑和嘲笑。

处于危机管理模式的企业品牌，道歉不良本身没有任何好处。 所有这一切都将在未来很长一段时间内进一步损害其声誉。 毕竟，品牌企业的声誉需要几年才能建立，只会经常破坏。

因此，在这位讽刺鹰派观众中，即使是最小的公司短视情况，他们也能迅速叫好。 企业品牌如何道歉，实际上是这个意思吗？

组成适当的团队:

需要多方利益相关者参加并衷心道歉。 企业品牌不能只依赖公关团队。 团队的确切组成可能因企业品牌和问题而异，但需要加入的玩家有

高级管理层:

当一个企业品牌在危机情况下受到压力时，必然会有很多内部反对、替罪羊和指责。 作为信息表达专家，应该参考高级管理者的影响，以帮助人们集中精力快速准确地做出响应。

此外，还需要迅速确定企业品牌应采取的纠正措施，制定如何快速发展的蓝图。

运营团队:

这是应该是直接监督和事件的一部分的人。 如果需要确认发生的事件，为了加快响应过程，我们必须能够谈论它。

法律:

这是很困难的。法律团队一般会谨慎行事，尽最大努力避免企业品牌干预自己。 但是，这种冲动需要通过公众意见来缓和。

重要的是，一旦信息表达和法律团队之间爆发了关于单词的讨论，所有参与者都要记住站在同一侧，朝着同一个长远的目标努力。

时间和人:

a-team组装完成后，应该引出实际的反应。 要记住的一个重要事件是，人们把公开道歉和信息声明联系在一起，但普通公众并不是企业品牌的唯一利益相关者。

确定与不同组的联系顺序是很重要的，因为他们似乎不想被指责为向特定用户组求助或暗中接触太多。

例如，假设贵公司最新的搅拌机模型爆炸了(虽然不太好，但从字面上看)。 第一次展览会需要安全和福利受损的客户，其次是员工和经销商，以及媒体和其他公众。

最受影响的人首先读报纸的道歉是不诚实的。 同样，如果员工只有在大量滚动社交媒体新闻的情况下才能知道事故的发生，那么可以确信员工和高级管理层之间几乎不信任。

如果没有:

想想你最后和其他重要人物发生了争执。 如果不承认你的感受，他们真的会生气吗？ 他们很好吧。 如果你受伤了的话，对不起。 如果你联系不上那种感觉，你是单身很久，有我们的同情心，还是你的信息表达妙招很重要，你很佩服。

通过在你的道歉中插入ifs和buts，会把错误转移到受害者身上，同时会造成非真的大表演。 让我们来看看哈瓦斯最后一次道歉的摘录。 关于布朗面的传说，我们的多元文化社会把我们定义为国家。 如果有人被这个运动激怒了的话，我会很遗憾。

拥有这场预选赛，他们绝对不会承认得罪了人。 更糟糕的是，如果人们生气了，那部分似乎他们太敏感了，而不是因为厚厚的皮肤。

如果是那样的话

如果还不太清楚的话，想象一下被面包车撞了。 只是让司机说一下。 我们的面包车把我们定义为物流商，你被我们的驾驶所伤害。 似乎不能接受，不是吗？

企业应该承认这种情况的真实性，表明他们一直在听——实际上在听——公众的不满情绪，不是埋在沙子里，假装危机只是盛夏晚上发烧的梦。

如果你因为隐喻不好的驾驶而击中了别人，你必须做的事:我们很抱歉伤害了你。 我们犯了错误，我们努力不让这种疏忽再次发生，同时也意味着这个。 说实话，这很简单。

所以现在怎么办？

如果承认观众的感受，他们的下一个问题现在可能会怎么样？ 而且，对许多企业品牌来说，这是非常可怕的。

当新加坡国立大学解决性骚扰事件不当解决的结果时，他们试图通过成立由大学教授和官员组成的发言人小组来处理各种学生投诉的市政府来处理变革的指控。 。 不幸的是，市政府被广泛淘汰，学生指责政府正在尽最大努力解决重要问题。

这个例子的第一个拷贝是，正确的道歉必须与实现真正变革的切实计划相一致。 制定比较有效的长期计划，特别是在尽量以最佳的方式应对可怕的情况时，可能会觉得像是一场艰苦的斗争。

但是，为了进一步防止公众信心从企业品牌中消失，需要准确证明你和你的团队是如何致力于相关的攻击性事情的，以免再次发生。

向公众承诺时，依赖模糊语言的魔杖很有吸引力，但现在已经习惯了企业的故事。 他们能闻到一英里外的废话。

最终，道歉的目的应该是直接记录事件，使之正确。 人们有时会变得坚强，会变得怀疑，但会惊讶于普通人口的原谅和继续前进的能力……但是，只有在企业品牌想吃一点不起眼的馅饼的时候。