“企业品牌参与的四种做法 首席执行官Philippe Chainieux”

花时间与现有和潜在目标群体进行对话，参与对话的零售商在iruk top500企业品牌对话报告2019中表现出色。 这些贸易伙伴通过向有兴趣购买产品的人提供真正有价值的新闻和灵感，提高了购买者购买产品的可能性。 在这里，chloe rigby概述了大型零售商的四种实用方法，因为他们发现了与客户对话的新方法

1 .将企业品牌体验放在首位

买家想买的方法对他们来说和想买的一样重要。 而且，这可能因世代而异。 零售商通过考虑顾客想从企业品牌购买的影响，提出了非常不同的经营方法。 例如，made在英国和欧洲给展厅带来了数字优先的体验。 这是因为我想用最适合他们的方法向购物者展示商品。 进入展厅的客人几乎可以在线浏览商品、扫描二维码，了解商品的相关新闻，可以触摸沙发、椅子、感受和测试。

作为made首席执行官的乔治·杰克逊在发表欧洲扩张计划时发表了演说，说明了其做法。 对我们来说，打造数字本土的企业品牌在网上始终是第一位的，但我们知道人与企业品牌的联系将成为我们顾客旅行的宝贵中间点。 我们在做和物理空不同的活动。 他们不是店，而是企业品牌体验。 接触面料感受，发现新趋势，获得个人风格建议，参加我们独立的设计师和研讨会，或者玩我们测试的新技术，都建立了更深层次的步骤，让顾客和更珀

2 .找到忠诚度的新方法

零售商在鼓励忠诚度时获得顾客的访问和销售。 top500零售商采取了各种各样的方法。 例如，marks spencer在其m s sparks忠诚度计划中采用了游戏化。 有700多万客户注册了该计划。 该计划为购买者提供独特的折扣选项，并在与企业品牌互动时提供额外的激励措施。

据悉，hotel chocolat还将为新的vip me奖金卡提供折扣、生日礼物和其他顾客奖金，有助于与顾客建立更深的关系。 hotelchocolat在2019年2月公布的半年业绩中表示，上市后几个月有50万新客户注册了卡。

3 .杠杆的效用

天生有用的功能有助于促进购物者与商人和企业品牌的互动，使之恢复到他们认为真正方便的东西。 在john lewis的ios应用程序中有厨房的抽屉，可以自动保留购买商品订购的收据。 另外，亚马逊客户在登录账户时，只需点击即可重新订购商品，同时确认所有以前的订单。 包括clarks和mothercare在内的客户提供电子收据，以确保顾客不会失去所有重要的支付指示，零售商可以通过改善对顾客数据的看法而获益。

4 .采用新技术回答问题

使用技术为购物者提供自动对话的零售商可以迅速回答容易回答的问题，客服人员可以将更多的问题集中在复杂的始发者身上。 虽然亚马逊非常采用聊天机器人来回答与行业相关的直接问题，如订单和配送，但购物者可以选择与员工交谈。 ocado还使用机器学习对输入的查询进行排序，以便联系人中心的员工更容易解决。