“引领潮流企业品牌的3个基本习性”

当今的企业品牌必须比以往更加激烈地竞争客户的观察力。

无声企业品牌就像滚动广告和在facebook上引人注目一样简单，连接的客户在业务和客户关系上几乎发挥着神一样的力量。

从某种意义上说，企业品牌不再是司机的座位。 在一天中有人接触到的看起来像千万的企业品牌中，顾客决定那些企业品牌给予5秒钟的一瞥。

作为数字营销机构的负责人，我的工作是了解企业品牌是如何卓越的。 一件事是肯定的。 如果只是追随潮流，以太网就会变慢。

在这个时代，企业品牌比以往更重要的是预测顾客的诉求，领导顾客的诉求。

多年来，我一直关注着成功企业品牌潮流引领者共有的习性。 以下三个最重要的副本。

他们了解互联的顾客。

这不仅仅是刻板印象，这是关于认同感。 在我的企业中，为了让企业品牌获得它，我们总结了定义互联客户的四个重要悖论。 这些悖论表明，互联的客户有:

虽然是独立的，但是相互联系。

虽然数字是原始的，但非常有亲和力。

虽然是理想主义，但明白事理。

好像上帝一样，但是很人性化。

如你所见，他们是矛盾的研究。 矛盾在现代购买过程中经常会产生非常具体的(有问题的)差距。 这反映在salesforce的2019年相关客户情况报告(需要注册)中，例如，客户希望按照分散的购买流程，根据需要选择不同的渠道，但无缝连接的客户体验了与企业品牌的互动

幸运的是，这些差距可以转化为让商业品牌进入领域前沿的强大机会。

考虑独立但相互关联的悖论。 我们观察了多个调查回答者在购买前为了讨论产品期权花了很多时间，结果得出了这个结论。 他们依赖的不是企业品牌的主张，而是自己的发现。

surveymonkey的研究(需要注册)强调了这些发现。 82%的人信任公司品牌文案的推荐和在线评论。 根据brightlocal去年进行的调查，约90%的客户在做出决策之前浏览了在线评论。

这对你的企业品牌来说意味着什么？ 客户发现他们希望用更简单的方法整合所有新闻，然后全力以赴。 此外，为了比较和比较产品的功能和特征，还制作了详细的电子表格和精心制作的并行图像组件。

客户显然正在做一些繁重的工作，以缩小购买中的这个差距。 同时，企业品牌有理由打败他们。 通过为用户提供简单、可定制的方法来策划、比较产品和评论，并轻松留下这些消息，从而克服这一差距。

他们知道真正的创新和纯粹的创新的区别，但是对一个企业品牌有用的东西可能不适用于另一个企业品牌。

我还注意到客户正在寻找线上和线下世界的桥梁。 这为企业品牌提供了缩小数字空与实体零售店之间另一个常见差距的绝佳机会。 他们基本上可以利用技术提供整体的顾客体验。

正如deloitte digital的连锁店产品所示，这是大型零售企业品牌的增长趋势。 网店的目标是在物理位置上创建全渠道的数字购物体验。

但棘手的部分是要明确哪些技术最能满足这个目标。 例如，餐厅的企业品牌真的需要聊天机器人吗？ 还是投资桌面订单应用程序，对客户旅行有竞争力的发现有内在力量？ 加强现实有助于销售越来越多的鞋吗？ 还是发光的新玩具？

虽然有一些技术进步可以激励企业品牌，但是要考虑哪些技术可以为客户带来最大的成果，以及如何采用这些技术来实现其目标，这需要时间。

如果能通过采用可用的技术制造出独特而有价值的东西，就不会超越别人陷入困境。 你会成为领导。

他们是强迫性的听众和有条理的注意者。

对我来说，有多少企业品牌认为他们知道顾客想要什么？ 但是，我真的没问过他们。 这真是太棒了。 我们知道，没有质疑我们的假设意味着我们要求麻烦，但这就是多个企业品牌每天都在做的事件。

从客户的购买记录到在网站的特定页面上消费的时间，所有数据都可以获得大量数据，但光靠数据无法代替与想要服务的人的真实对话。 这只是因为数据本身能给我们什么，不是为什么。 例如，如果000人知道点击了广告，但不知道这些广告，这些数字就可以得到目标。

无论是电话还是电话，都要调查或面对面地与客户对话。 这就是你如何摆脱别人的倾向，创造他们喜欢的产品、服务或者体验。

虽然在当今拥挤的市场上很难创造趋势，但绝对有可能。 了解互联客户购买流程中的差距，可以将问题转化为引领对话、开拓新行业、快速发展企业品牌的强大机会。