“在当今时代创造企业品牌忠诚度”

不久前，市场营销的意思是收集人口统计数据，在选定的印刷和广播媒体上放广告，直接用邮件填充邮箱，用招牌覆盖乡村，最近用垃圾邮件轰炸整个宇宙。

随着技术进步、客户期望和数字越来越多、复杂性倍增，营销人员不再集中精力传播静态消息，无论是比较性的还是多渠道的。

相反，企业品牌现在需要创建高度个性化的交互和体验，以使用户或潜在的目标群体能够在通道和设备之间连续、无缝地移动。 这是因为，从最初的意识转变，最终达到企业品牌的忠诚度。

为了提供企业品牌忠诚者所期望的真正具有竞争力的个性化体验，营销者必须面对三个挑战。 也就是说，所有人都需要深刻的理解。 创建涵盖单个客户整个生命周期的无缝旅程，并且客户关系中的每个重要里程碑都与个人有关。

和大多数挑战一样，这些挑战也带来巨大的机遇。 在充满媒体、各方面渠道的世界中，如果企业品牌能够通过自身的无障碍旅游来识别和取悦顾客，就会在竞争成长和顾客忠诚度方面获得重要的特征。

真的很个性化

光靠名称打招呼，光靠人口统计数据构成申请和时间通信，是不够的。 已经死了。 顾客暂时不认为企业品牌知道自己是谁，想要什么。

好消息？ 企业品牌充斥着心理学、交易、社会、行为、活动产生的情感等潜在的有价值的数据，这些世界可以在企业品牌非常个人的层面上给予知识和理解。

不幸的是，企业品牌在尝试使用更深的数据进行个性化业务时，常常遇到一些问题。 对初学者来说，许多可用数据(第一、第二、第三数据以及开发详细、全面的单一客户视图所需的结构化数据和非结构化数据)都深深嵌入在整个组织功能区域中存在的多个系统中，通常相互

这使得营销人员(即使不是不可能的)不容易获得听众最新的完整视图，这对于真正的个性化营销来说是绝对必要的。 这些孤立的数据既没有整合，也没有分解。 由于这一点不可用，使企业品牌的潜在价值最大化，大大增加了不相关的交流和零散的顾客旅行的风险。

企业品牌在试图打破组织孤岛的过程中不仅会面临阻力，而且可能会因可用数据范围和规模大、无法与遗留系统很好地集成或无法共存的新技术而遭受破坏和低效。 在他们的技术生态系统中。

企业品牌可能会浪费重要的机会来获取越来越多的观众的见解和加深关系，因此无法实时响应重要的观众动态、事件和外部触发器。

为了解决这些难题，企业品牌需要正确的工具或流程来准确识别和逐步分解每个人。 随时随地与企业品牌打交道的人的数字形象有自己的一组属性，如电子邮件id、设备指纹和社会交流手柄。 企业品牌必须选择与其他可用数据相匹配。

通过适当的自动化功能，使用这些属性来区分最初的访问者、回头客和长时间的顾客，使企业品牌能够将新的个别资料添加到数据库中，或以新的方式丰富现有顾客的资料数据。

结果得到了360度的顾客视图，所有推动个性化参与所需的详细多维参与者都发现了内在力量。

从准顾客到顾客，到企业品牌忠实者的旅行

现在，熟悉数字的顾客熟练地导航着技术支持的设备、渠道和接点世界。 掌握了无处不在的能力后，参与者与渠道无关，带动了every，动摇了线性顾客旅行自古以来的概念。

据谷歌称，约85%的网上购物者利用某设备开始交易，并利用另一设备完成交易。 对于任何敏捷的移动目标，一件事都不会改变。 他们对个性化体验的诉求可以随时随地移动。

企业品牌别无选择，只能赶上潮流。 不重复交流和分散的旅行并不会减少它。 为了加强顾客在整个生命周期中的长期忠诚度，品牌企业必须规划和提供文案丰富的全渠道体验，以反映个人在顾客关系中的现阶段，并与各顾客一起快速发展。

由于大量信息泛滥，各客户渠道泛滥的企业品牌使参与者困惑、困惑，削弱了营销文案的价值。 相比之下，这种参与突破了混乱，通过个人喜好的渠道提供了个性化新闻和个人关联的相互作用，是他们最喜欢反应的时刻。

做得好。 这种全渠道的连接，创造了在各接触点的上下文中反映个人趣味、习性、购买方式等的整体顾客旅行。 要培养企业品牌的忠诚度，更重要的是，这些体验不仅要考虑个人文芳阁展，以及个人喜好和倾向的变化，还必须考虑其人与企业品牌关系的阶段。

实时做

创造个人有意义、无缝的渠道整体体验似乎还没有挑战性。 企业品牌必须迅速行动。 由于移动设备的即时性和预期的即时满足感，客户对延迟的响应和延迟的交付没有耐心。

实时开展业务是当务之急。 先进的技术使企业品牌能够适应和响应客户交互的时间从几个小时减少到几分钟到几秒，而现在则减少到了毫秒。 也就是说，营销人员必须记住，实时不一定与速度相同。

当然，即时响应(如购买后的感谢信息和位置特定的推送通知)应该是实时组合的一部分。 本质上，实时营销意味着时刻与个人在一起，准备在各自的接触点做出响应。

现在不应该成为狂暴的交流，每当个人与企业品牌交流时，狂野的交流就会开始。 客户希望通过社交媒体、聊天机器人或手机进行实时交流，但品牌企业需要将所有相关渠道整合到无缝的旅行中。

这强调了各顾客喜欢什么类型的通信，何时何地最容易被接受，以及取得同意的重要性。

营销人员必须在个性化的信息表达和体验与顾客可能发现的入侵体验之间小心翼翼。 大多数用户群体的成员都很重视与企业品牌的个性化互动，但很多人都害怕营销传播中透露出的私人新闻。

探讨领域的最佳实践，与听众持续进行有效的对话，可以提高企业品牌对传播新闻的敏感性。

如果有实时关联性，每个品牌都必须生活在自己的时区。 实时营销的准确形式必须与其目标相一致，反映不同顾客的诉求、喜好、喜好和快速发展的旅程。 因此，实时营销对所有公司来说都变得复杂和越来越重要。

拼凑起来

营销人员一般需要跟上客户期望、渠道和技术变化的惊人速度，但将潜在目标群体转变为忠实企业品牌的关键不变。 一切取决于建立牢固的个人关系。

市场营销自动化提供了处理方案、技术和工具，可以更简单、更快、更有效地扩展。 技术不能代替客户忠诚度的最重要的决策因素:基于承诺的信任。 只有企业品牌才能做这个。