“人们怎么购物 取决于企业品牌类别”

如果你是netflix原创系列电视节目《陌生人的东西》的粉丝，可能会刻意描绘上世纪80年代零售业的艰苦奋斗。 荒凉的市中心贴有出租和停业的标志，空的窗户，与华丽的霓虹灯和bus的起步购物中心齐名。 今天，我们看到了同样的现象。 据cbs news最近的报道，今年迄今为止已有000多家店铺关门。 这些被关闭不是因为像30年前那样放弃了实体店，而是因为通过技术追求便利性。

这意味着企业品牌必须适应数字环境的成本群体。 但是，这项事业比单纯提出电子商务战术要复杂得多。 电子商务变得平凡了。 因为顾客很容易在渠道之间流动，就像在店内一样舒适，反之亦然。 选择、丰富的可用新闻和(完全)控制购物体验的能力改变了顾客和企业品牌的关系。 这些不仅是混杂的，而且是营销人员的移动目标。

更重要的是，企业品牌和营销人员需要关注这一基本的客户行为——企业品牌类别。 我的市场研究咨询企业今年夏天对多个类别进行了初步研究，结果表明这个类别会影响人们的购物方式。 它还会影响以下四个组的大小: 这四个类别不同。 企业品牌需要了解目标客户在购物者群体中的位置，但需要从类别的角度深入了解产品和服务的位置。

定义购物者

在我们的研究中，我们发现了不同类型的购物者，明白了他们是理解今天顾客行为的基础。

主流忠实支持者:怀旧和有点天真，这些购物者反复采用以前流传下来的工作方法。 他们可能更主流更忠诚，但同时会留在被认为更优质的知名企业品牌。 这个安全的客户似乎是理想的目标，但这是逐渐减少的选民。

奇怪的鉴赏力:这些顾客有外表服装和强烈的见解，在意企业品牌，但希望尝试新的东西来得到想要的东西。 他们想要的是能反映他们，满足他们诉求的同时又是优质的东西。

未参加:总是在活动的郊外，没有参加购物的人们这样做，有迷恋企业品牌的意见。 如果有特价品的话，会很容易发生变化。

拥挤，半介入:这些购物者有参与和参与，但要找到适合他们的产品可能并不容易。 他们对市场的选择很满意。 这是因为在分类方面有很强的见解。 如果有更好的选择，他们可能会改变。

了解类别的影响

虽然购物者的行为习惯不同是有意义的，但是了解这些群体的行为如何根据类别而变化也是很重要的。 根据我们的研究，人们在几个类别上购物的方法有着明显的差异，行为根据购买的商品而完全发生了变化。 这四组的比例在类别之间有很大差异。 例如，与冰淇淋类别相比，汽车类别主流的忠实拥护者的比例要高得多。 了解这种情况可以为研究者提供更好的工具，帮助他们的顾客。

当我们开始研究在线行为和店内行为的区别时，我们发现这些分类行为的变化在扩大。 如果将产品大致分类为自动化和富裕，您会发现不同类型的购物者的行为发生了巨大的变化。 家庭用品和定期采用的美容产品等日常自动购买已经不需要考虑了。 这打乱了我们精心设计的顾客之旅。 另一方面，汽车、大型家电等更贵的奢侈品和充实的购买，为了吸引渴望新闻和参与的购买者，企业·品牌之间的相互作用越来越必要。

我们的辛苦可能与文化变化从市中心到20世纪80年代霓虹灯向购物中心的变化(《陌生人的东西》中证明得如此鲜明)有关，但同样的情况也发生了巨大的变化。 随着数字生态系统的迅速发展和网上交易的增加，企业品牌不仅需要了解背景客户，还需要深入了解这些客户在特定类别的购物方式，这些客户变得更加重要。