“您的企业品牌是真正的移情吗 这是您的3个问题的健全性检查”

成为受欢迎的大企业品牌没有捷径。 目前，客户希望从谈论企业品牌的企业购买产品。 把自己叫做创新已经不可能了，但不能把钱投入到研发上。 你不是在意性别平等，而是不再告诉相关人员董事会里只有一个象征性的女性。

更重要的是，员工要想成为体贴的企业品牌，不仅需要口头服务，还需要企业工作。 根据一项德勤的研究，千年一代的75%都在寻找雇主指导他们，培养他们天生的才能。

因为，为了树立更加现实的企业品牌承诺，吸引最优秀的人才，关爱清洗显然不是从内到外建立关爱企业品牌的艰巨任务。 这是一份识别共情企业品牌特征的备忘录，以及对营造持久真实的同情文化的理性检验。

速查表:班次企业品牌的特征

体贴的企业将企业品牌和文化视为同一枚硬币的两面。 最有效的领导明白，员工只需要交流，在愉悦、与顾客联系时，他们的经验在职场上是一样的。

使命和价值观:企业的使命告知员工采取的所有行动。

因为熟悉的企业品牌位于制定业务计划的所有路线图中，所以不仅仅是制定使命宣言。 相反，有悟性的企业品牌会鼓励员工每天考虑企业的愿景和价值观，确保重要决策与使命一致。

warby parker是一家在使命和价值观方面保持一致性的企业。 这家在线眼镜企业自年成立以来一直以低价提供时尚眼镜。 但是，随着该初创企业成长为拥有约20名员工的联合创始人，他们意识到了对企业品牌来说最重要的价值观并不明确。 在播客采访中，我们介绍了快速发展企业文化的合作过程。

我们进行了练习，其中人们写下了对他们非常重要的个人价值观。 我们获得了200多个不同的价值观，涉及到它们价值观相同，它们价值观不同，引起了一系列争论:它们很重要。 联合首席执行官dave gilboa说。

奠定参与度的基础，营造员工想参与的环境，谁都可以合作，迅速发展更具共鸣的文化。

顾客服务:员工有权当场处理顾客问题

技术和业务透明度的提高意味着一线员工比以往任何时候都更接近顾客。 这意味着对迅速、简单地解决顾客投诉的期望越来越高。 如果客户的服务政策行不通，我们会冒客户不满和员工不满的风险。

这是正确接受顾客服务的两个极好的方法。

培训员工对提交和反馈给顾客的担心。 顾客服务是某个领域最困难的事业之一。 但是，如果教顾客默许认同感，就能分散最困难的情况。

在同一页上吸引领导。 如果领导相信员工可以解决顾客的问题，提供必要的支持，他就会觉得员工无能为力。 为什么这么说呢，因为员工不仅需要看到领导口头表达，还需要支持同情文化。

在线鞋类和服装零售商zappos是优质顾客服务的代名词。 他们获得这一声誉的原因之一是，所有客服人员都有权通过接受特殊情况的退货、提供退款、支付赔偿金和提供他们认为合适的其他处理方案来吸引顾客。 这意味着您可以立即了解客户的问题，并为特定的人调整正确的分辨率。

社区合作:企业对更大的社区表示同情

同样，必须指出，要建立良好的社区伙伴声誉，不仅要从首席执行官年参加的慈善高尔夫锦标赛开始。 与其计划处理大规模的变革项目，不如通过积累行动慢慢引起共鸣。 首先，要建立一个在会议中人人都能安全大声疾呼的可靠环境。

让我们考虑充分理解人意的企业品牌的重要特征，来看一下可以作为对自己企业文化的理性检验开始的三个问题。

健全性检验:我们有真正的轮班文化吗？

迄今为止，建立关爱企业品牌的利益是显而易见的:关爱可以加强与顾客的联系，提高生产力，增加销量。 但是，你真的知道为什么自己在说话还是假装自己不一样吗？

以下三个问题有助于确保企业具有同情心。

1 .我们在使命和价值观上是否一致？

客户冒充认同感，以便轻松识别绿色清洁营销战略。 只是为了增加销售量。 为了不表现出不真实的共鸣，请确认你要完成自己的使命和价值观，并向顾客说明。

2 .是否有促进共鸣的内部政策或方法？

当您知道消息传递符合企业文化时，请确保内部实践与消息传递一致。 这是你的对话。 如果你认为没有人看到的话，研究表明，希望更多的美国人对企业表示同情。 从上到下显示客户服务、招聘、员工、晋升、供应商战略。 根据需要进行调整。

3 .是否建立了安全可靠的环境？

但是，最后最不重要的是，创造一个员工安全、容易听到的环境，并不是说对于快速发展真正的换档文化很重要。 一旦员工以创新的名义合作，承担风险，企业将以最令人印象深刻的方式迅速发展。

迅速发展真正移情企业品牌的进程没有捷径可走。 这意味着从确保企业政策和核心价值观的一致到产生积极成果的奖励行为，都有可能。 一旦专注于这些事件，并确认所有的改变都会引起员工的共鸣，就会产生由内而外的共鸣。