“人类与科学技术的关系”

在过去的十年中，技术的进步破坏了人类经验最重要的方面。 随着技术每月的进步，零售业创新和实验的全球加速也不足为奇。 根据gartner的数据，2019年全球零售技术支出增长3.6%，达到2036亿美元，超过许多其他领域的技术支出。

我们看到的新技术一般是为了提高效率，提高客户服务，或者接触新的不满意的参与者的诉求。

目前，通过全天候客服，语音和聊天助手取代了许多以前传播的在线帮助平台和以前传播的服务。 在决定下次购买之前，顾客不需要等待消息。 芙兰、路易威登、h m和其他许多人采用智能接口改善顾客体验。 到2023年，集体零售聊天机器人的零售额预计将达到1120亿美元。

物联网( iot )的采用率在上升，实体零售商通过从rfid标签、照相机、传感器、跟踪器、设备访问新型数据，丰富了店铺体验。 店内捕获的移动数据在顾客在线检查时通知零售商，可以比较特定产品的价格，以表示对店铺的定价、商品的销售和环境的不满。 沃尔玛推出了智能航空公司( IRL )的概念，使其能够实时跟踪库存。 这是因为这个顾客没有必要的产品就不会离开商店。

随着网上购物和回归成为常态，机器人已经成为履行的代名词。 自去年以来，亚马逊一直使用机器人帮助履行中心，但这些机器人没有被完全替换员工。 在机器人的帮助下，纽约履行中心的仓库队现在没有耗时的任务，如从过道走到过道，到不同部门的物品完成订单等。 但是，与亚马逊的机器人/人体标签团队一起，位于新英格兰的机器人公司symbotic llc制造的自动仓库机器人比员工更快、更高效地完成订单，节省了80%的人力成本，从25%到80%

所有技术进步的零售商的共同点是他们都以闪电般的速度开展这项事业。 这些企业品牌，以及glossier、allbirds、casper、away等以顾客为导向的宠儿，通过操作和创意的方式投资技术，使顾客购物更轻松、更感兴趣，从而强化竞争特征。

人情味儿

随着零售技术的这些进步出现了问题，总是符合购物者的最佳好处吗？ 还是特别是顾客和零售商之间，人与人的相互作用发生了脱节？

最近的争论以采用脸部识别明确顾客的感情、性别、年龄是否有可能侵犯隐私的争论为中心。 美国的沃尔玛和沃尔格林正在测试脸部识别，个性化商品展示，改善顾客服务。 但相关的问题是脸部照片的保存位置和谁可以访问。 物理员工无法获得比计算机更快、更有效的了解和对服务不满意的客户吗？

可以看到今后两年零售商将投资增长的智能接口的趋势。 但是，最先进的技术限制了对话聊天，语音和高级别的扩展和虚拟现实可以达到人性化的水平。

有以下两个理由。

首先是会话型人工智能，为智能聊天和语音界面提供动力，不能真正理解自然的人类语言。 与alexa、siri和谷歌智能助手的对话基于命令和事务，会产生碎片、断开的对话、缓慢的响应和处理时间。

其次，今天的智能界面无法拾取语音、肢体语言、俗语。 在对话中，有成千上万种可以说是同一个句子的方法，但声音中的变形可以完全改变短语的意思。 我们大多数人认为这是一种随着时间推移而迅速发展的共同语言。 对我们来说，这个理解水平很自然，但仅限于人类之间。 但不是人和机器之间。

实现完美的人类语言理解和视觉识别并不容易。 在题为人工智能最先进的做法论问题的文案中，帕特企业的联合创始人兼首席执行官贝丝·凯利写道，要理解对话，人类不需要听所有可能的话。 单词和短语的组合(无限)。 我们只要知道约3000个单词就可以进行基本的日常对话。

pat企业通过将语言学集成到ai中来处理会话ai的固有课题，而不需要采用最新且最好的数据持续训练算法。

要从目前零售技术的状态迅速发展，要缩小人与机器的差距，零售商需要做以下事情。

知道顾客的行动什么时候符合自然和创新。 零售商需要分析购物者在哪些方面体验顾客需求者与人的互动，什么时候不需要。 随着人们越来越容易在网上获得产品的新闻，顾客越来越多地教育购买，并持有信用卡进入购买阶段。 专注于速度和效率的创新对这是最有益的。 当顾客处于企业品牌识别阶段或产品比较阶段时，人才可以更有效地创造价值，将个人关系维持在企业品牌顾客服务模式的最前沿。

采用直观的以人为中心的方法和新技术。 智能接口和其他应用程序类型提供了以更自然、更直观的方式与设备交互的未来创造机会。 今天的平台收集了更多的顾客新闻。 将来，还将开始收集环境和方案的上下文数据。 这不仅可以减少对幻灯片、语音、消息的依赖，还可以使平台适应我们的感情、心情、说不出的喜好。 我期待零售商比你想象中更了解顾客。 将我们的习性、惯例、品味、经验-个性化纳入微观层面。

人和机器的界限变得模糊了。 因为智能接口已经成为人类相互作用的有价值的替代方案。 为了成功整合，新一代零售技术必须直观、有价值、微妙，并始终有助于提高顾客满意度。