“2020年颠覆银行和金融服务的7大技术趋势”

虽然银行和金融服务在使用最新技术的过程中比其他领域稍慢，但金融机构通过整合人工智能、区块链和其他技术来造福顾客，保持竞争力，改善和跟上业务成果。 以下是7种迫切需要银行和金融服务的技术趋势。

人工智能( ai )

银行和金融服务使用新技术的步伐往往很慢，但普华永道的研究表明，大部分金融服务决策者投资人工智能( ai )-52%的高管确认在ai上进行了大量投资，72%的人认为这是商业特征， 有可能让别人相信人工智能在这一领域的潜力是削减成本，预计到2023年将节约4470亿美元。

那么，金融机构如何采用人工智能呢？ 在银领域采用人工智能( ai )最明显的方法是向聊天机器人和机器人提供顾客服务。 最大的金融机构，如美国银行和摩根大通，采用ai简化客户服务。 引入ai的另一个面向客户的方法是促进移动银行领域的业务，使客户能够24/724小时访问银行领域的业务。 人工智能也有助于金融机构加强安全性，预防和发现欺诈。 该技术在帮助金融机构进行风险管理和贷款决策的同时，也是大数据观察、机器人流程自动化、语音接口等其他技术正常从事业务的基础。

区块链

区块链技术最先用于加密货币比特币，是一种可以以可验证的持久方式跟踪交易的分布式数据库。 据哈佛商业评论预测，区块链将通过互联网摧毁媒体的方式摧毁银行。 区块链透明，安全性高，同时操作起来比较便宜。 随着越来越多的金融机构认识到区块链是如何提高安全性、节约成本、提高顾客满意度的，越来越多的人使用了这项技术。

区块链可以通过多样的玩法支持银行领域的业务。 虽然比特币展示了如何用于支付，但是通过将以前传入的债券、股票和其他资产代币化后放置在公共区块链上，也可以改变资本市场从而改变资本市场。 区块链消除了贷款和信贷系统的门卫和第三方，使借款和利率下调更加安全。 区块链还可以消除银行总账的人工数据比对。 今天的新闻和货币互换方式会随着基于区块链技术的智能合约而改变。

大数据

明确技术对领域的影响的一个方法是确认领域是如何投资的。 根据idc半年大数据和拆解支出指南，中银领域是目前领域大数据和业务拆解处理方案的最大投资者之一。 金融业产生的数据量(信用卡交易、atm取款、信用得分)令人难以置信。 能够将这些数据用于业务决策，更有效地解决并收集切实可行的见解，对于保持未来的竞争力至关重要。

金融机构采用大数据了解客户越来越多的相关新闻，真实了解客户的费用习性、销售管理(细分客户优化营销等)、产品交叉销售、欺诈管理、风险判断、报告、客户反馈分解等商业决策 大数据观察不仅可以确定市场趋势，还可以帮助金融机构简化内部流程，降低风险。

机器人过程自动化( rpa )

通过机器人流程的自动化，可以节省人手、降低运营成本、将错误降到最低。 这是因为多个金融机构开始利用该技术为用户提供最佳的客户体验并保持竞争力。 rpa对软件进行了编程，以便机器人和虚拟助手无需人工即可准确、迅速地完成重复性任务。

rpa通过客服聊天机器人，帮助银行解决顾客的低优先级查询(账户和支付问题等)，释放人工顾客代理，解决高优先级问题。 在保险公司，rpa用于自动执行部分理赔流程。 rpa影响金融机构的另一个方法是确保在高度监管的领域遵从法规。 现在，通过使用rpa，顾客可以在几个小时内(但是，提交新闻后几乎马上)就信用卡申请做出决策。 正在优化住房贷款的解决。

云计算技术

云计算是存储数据和提供计算服务的技术，包括服务、数据库、互联网、软件和分解，可以通过互联网提供越来越多的服务 如果个人或公司想使用云，则根据使用情况和需要支付的价格向云提供商支付。

云计算可以在任何地方提供24/724小时的客户服务。 此外，云计算还可以提高金融机构的敏捷性，使扩展服务更加简单快捷。 因为他们只为所采用的服务付费，所以这个云计算可以由金融机构控制价格。 云计算还支持安全在线支付、数字钱包和在线转账。

语音接口

金融机构引入了由高级人工智能支持的chatbot处理计划，以降低价值成本，满足顾客对快速响应和更有效地处理问题的期望。 电子邮件、电话、复印件等以前流传的双向通信形式可以被聊天机器人代替。 根据gartner的数据，预计到2009年聊天机器人将解决至少85%的客户服务交互。

聊天机器人可以提供个性化的即时互动体验，因为顾客可以更快地获得高质量的服务。 虽然美国银行、capital one、富国银行多年来一直采用聊天机器人，用于简单的账户查询，但现在的高级聊天机器人也可以提供财务建议。 僵尸互联网还可以通过顾客与金融机构互动的多种渠道提供集中的财务管理，纠正过去不一致的问题。 这项技术将不断改进，使顾客能够按照其条款与银行联系。

互联网的安全性和灵活性

在解决敏感个人和金融新闻领域，这是网络罪犯的魅力目标，对金融机构来说，安全性至关重要。 因为对于金融机构来说，假设存在安全漏洞，计划将损害降到最低，几乎不可能防止所有的网络攻击。 因为与顾客的金钱交流方式多种多样，无论多么脆弱，为了防止网络攻击都耗费了多少时间和精力。 即使能够定期阻止攻击(从移动应用程序和web门户网站到第三方互联网、从员工和客户自身部署的机密性)，也无法确保安全性。

金融机构不仅投资于技术措施以防止网络攻击。 他们必须与公众接触，以便相互分享知识和最佳实践，与政府合作，优先考虑互联网安全，积极教育员工遵守互联网安全责任和合同的重要性，了解其在确保情况和个人数据安全方面的作用