“超过一半的美国购物者将在经历糟糕经历后放弃企业品牌”

营销人员和业务人员优先考虑未必符合顾客诉求的顾客服务计划。 但是，要让客户回归，营销人员比以往更重要的是通过专注于客户真正想要的东西来填补这个差距。 这是迅速的流线型购物体验。

根据商业智能企业incite group 2019年4月的数据，全球各行业的客户服务专家，无缝全渠道客户体验( 34.0% )和自助工具的激励( 29.7% )，是两个最具变革性的客户。

如果没有统一的无缝渠道整体方法，顾客很快就会观察到。 全渠道商业企业radial客户服务高级副总裁carey stoker说。 想象摩天轮一样的顾客体验。 客户在中间，一切都围着他们转。 每辆车都是不同的接触点。 但是，其中一辆被拆除后，乘车和行程就会不平衡。 客户感到不安，怀疑企业品牌或零售商提供完整整合体验的能力。

但是客户在找什么？

根据哈里斯民意调查在2019年1月进行的调查，北美和英国的市场推广负责人有84%表示，他们对企业利用技术提供重要的顾客体验措施的能力感到满意，但只有68%的顾客感受到了同样的感受。 。

全球顾客和商业领袖之间有同样的脱节，他们对顾客服务的态度也存在。 根据2019年3月客户参与企业pega的调查，五分之三的全球客户表示，有效解决问题和问题是客户服务体验中最重要的方面，46%的商业领袖持相同态度。 知识渊博的服务代理和快速反应的重要性观点也在顾客和商业领袖之间出现了分歧。

根据2019年7月对另类支付提供商klarna的调查，超过一半的美国购物者( 55% )表示，仅通过一次糟糕的体验就阻止回归企业品牌是很重要的。 但是，零售商在提供顾客期望的这种体验方面存在问题。 超过三分之一的受访者( 36% )表示难以满足不断变化的顾客期望。 此外，这一数字增加了两倍以上( 69% )，这表明必须更加努力地留住客户。

使企业品牌与众不同的部分原因是企业品牌及其体验，stoker表示，无摩擦的易用性和低客户的努力将持续发挥作用，以实现这一目标。 这确实是差异化出现的地方，企业需要树立这些企业品牌的足迹。