“Twitter流行时代的'Wokeness'：企业品牌怎么导航取消

尽管斯嘉丽·约翰逊认为她的评论偏离了背景，但他说应该被允许扮演某人、树和动物，所以被取消了。 noel gallagher因苏格兰成为第三世界国家而被取消。 耐克激怒了政治行业的两个方面。 首先是制作背面印有betsy ross旗的鞋。 现在是被美国纳粹团体征服的旗帜。 共和党人在骚动之后撤回了它们。

毫无疑问，所有这些例子都表示评价错误。 但是，过去对这些事情的反应可能包含在报纸的小文案和酒吧里的激烈对话中。

对企业和企业品牌的领导者来说，这可能是个严重的问题。 在错误引起暴徒心的文化中——那发生的时候怎么解决？ 当今的24小时网络文化意味着客户可以向有助于改善产品和服务的企业品牌提供实时反馈，但错误会带来严重的后果。 显然客户想企业品牌开始寻找什么，但醒来后洗脸盆可能比什么都不做更具破坏性。

为什么想要醒来呢？

有两个明确的商业理由。 你的企业品牌应该代表什么？ :客户需要它，88%的客户希望帮助他们。 2 :你的员工和未来的人才也是如此。 据《经济学家》杂志报道，选择事务所时，公司70%的高管都考虑到了社会目的。

这不仅仅是商业趋势，这是人性。 我们喜欢和自己让我们感觉良好的事业一致。 在明确企业品牌的社会目的时，向顾客表明企业品牌是值得自豪的企业品牌。 这是世界上最重要的企业品牌意识到的，例如拉夫·劳伦、路易·威登、古奇最近公布了雄心勃勃、可持续发展的快速发展目标。

如果成功了，就会为客户创造企业品牌的意义。 您可能认为客户关心所有的企业品牌，但现实情况是，在选定的世界中，忠诚度可能会下降。 的确定目标和对确定目标的承诺将企业品牌从好的产品分离为客户身份的一部分。 参见巴塔哥尼亚。 其道德根源意味着任何体育标志的人都可以被视为表现可持续价值的荣誉徽章。 耐克有争议的科林·卡佩尼克竞选促进了销售，随后发出广告庆祝女子世界杯和美国队受到广泛赞誉。 冠军的多样化显然适用于这个企业品牌。 尽管如此，它不受回弹的影响，至今仍保持着高标准。

为什么不犯错误呢

因此，我们希望给企业品牌带来真正的变化。 你担心的是，想要深入了解文化，脸会变红，会百事可乐，对吧？

这里简单的回答是，如果想要接管团队没有直接经历的社会事业，有可能会犯错误。 因此，必须采取措施确保团队的多样性，代表这些声音。 如果将社区成员用作决策过程的一部分，则出错的可能性会降低。 例如，fairy将名称更改为fairfor pride月。 但是，不是空孔的姿势。 该公司要求编写关于lgbt问题的报告以支持这项活动，并阐明了社区仍然面临的问题。 主要团队成员也是lgbt -在这个问题上授予企业品牌的权威。

这很好地诱惑了我的下一点。 做你的研究。 您如何利用焦点团队和客户调查来应对您感兴趣的问题？ 如果你有代理机构的话——他们打算怎么诚实地解决它？ 需要鼓励客户和专家不要太接近你和你的团队，认真检查针对社会目的的重要举措并提出课题。

最后，识别和承认任何弱点。 比起假装不存在让他发现更有问题。

你理解错了现在怎么办？

最好的意图可能依然是错误的。 耐克与科林·卡佩尼克( colin kaepernick )合作获得称赞。 然后，被同一个观众全面谴责上述种族主义训练师，被kaepernick称赞。

当看到以社会交流为目的的广告和公告的强烈反对时，首先要做的就是考虑参与者。 谁会把你搞乱？ 做了什么引起了他们的攻击？ 如果冒犯了白人至上主义者-可能做了正确的事件！

如果反对你的声音是合法的同时看起来得到了公平的分数，就是该听的时候了。 你不能屈服于人们对社会交往的反应，但有时谦虚也有很长的路要走。 面临强烈批评的优雅撤退的一个例子是，kim kardashian和kimono在标题#kimohno在日本流传后，被命名为内衣系列kimono。 这是在严重的文化占有案例的愤怒之后。

虽然这两种情况都造成了损害，但至少可以通过倾听和必要时后退来减轻损失。

诚实是关键

许多研究指出了社会目的对底线的积极影响。 当然，在观众眼里，没有想要取消的企业品牌。

所有的公司应该都有大概。 并不是所有的公司都能真正面向目的。 企业品牌在醒来或发生的时候，经常会发现自己在盟友和挪用之间做得很好。 差异非常重要。 不是肤浅的地方或者思想缺失的地方。 那确实非常重要。