“客户信任严重依靠评论和企业品牌诚信”

另一个迹象表明，在线审查可以达到或打破购买的道路。 2019年6月trustpilot的研究表明，顾客看到负面评论不仅会失去对企业品牌的信任，而且企业品牌可能会进一步被删除。

对全球大部分( 95.0% )受访者( 95.0% )的数字购物者来说，这种行为在对企业的不信任中发挥着重要的意义。 因为没有其他评论(引用率为81.0% )。 。

当被问到这些因素会提高企业品牌的可信度时，前10位的因素中有3个是以评论为主的。 大部分受访者表示，积极的客户评价提高了对企业品牌的信任，80.1%的受访者表示信任有较多客户评价的企业。 有兴趣的是，一家企业如果回答顾客的负面评论，回答者的信任度将增加79.9%。

确实，购物者可以批评。 事实上，技术提供商turnto在去年11月进行的一项研究表明，如果美国互联网用户研究两种类似的产品，价格差异为2-73%，他们就会倾向于购买更高价格的产品。 如果他们没有在零售商的网站上看到评论和评价呢？ 约76%的人什么都不买。

trustpilot说，评论也是购物者了解企业品牌的重要途径。 当被问到如何熟悉他们从未听说过的在线企业时，接受调查的数字购物者大多表示浏览过顾客评论。

从正确的角度来看，对于购买路径上的新顾客来说，浏览评论优先于查看企业品牌的社交媒体渠道，并将价格与优惠券的搜索进行比较。