“怎么像Chipotle一样重新调整您的企业品牌体验”

年风化的大肠杆菌风暴后，chipotle还没有恢复。 过去四年，该企业品牌为标准普尔500指数的其他企业所羡慕的成功做好了准备。 随着股价达到历史新高，预计2019年将新增140家店铺，burrito企业品牌未来前景光明。

布莱恩·尼可克自去年3月以来的首席执行官和声优表示，今年的首席执行官从cnn开始，就看不到企业品牌的成功了。 chipotle聚焦食品安全问题后，隐形可能是理想的逆转，但不能迅速发展成功的企业品牌。 niccol明确企业的未来，取决于客户企业对品牌体验的重新承诺。

为了成为挣扎企业品牌，chipotle依赖于有目的设计的企业品牌体验，与顾客产生共鸣，以高质量的食品和现代技术设施为中心。 普华永道的研究显示，73%的买家认为顾客体验是重要的因素，65%的受访者表示优秀的体验比广告对决策的影响更大。

chipotle的康复治疗支持这些数据。 毕竟，这不仅仅是广告让企业从边缘回归。 这表明该企业品牌真诚地致力于食品服务，与食品安全教育伙伴关系合作推进安全食品的解决和卫生习性。

如果需要更新企业品牌体验，请执行以下三个步骤:

1 .设计企业品牌感。

顾客不仅去chipotle充饥。 以该企业品牌诚信为重点的食品，强调了每餐所含成分的质量，意味着用餐者可以为自己的健康做出选择。

chipotle并不停留在那里，而是提供有关企业如何优化流程以最大限度地减少对环境的影响的新闻。 正如品牌宣传机构cohn marketing首席执行官兼创始人杰夫·科恩指出的那样，零售业必须创造和实现值得回归的顾客体验。 不仅仅是产品。 另外，还提到了在什么样的顾客互动中唤起的感觉。 chipotle不仅创造了美味的产品，还创造了顾客可以自我调整的精神。

2 .研究数据提案。

chipotle希望感觉好像每个人都认识顾客一样，所以这个企业品牌采用数据和人工智能来满足用餐者的口味和喜好。 例如，在美国连锁店的500家店铺中，约800家店铺，人工智能语音系统向顾客推荐电话订购时可能需要的商品。 这些数字助理建议平均支票增加3.5%。

该企业品牌还采用了小型数据集作为新菜单项的晴雨表。 在80-100个地方出现之前，可以在几个店铺测试潜在的添加物(如果初始结果为正)。 只有新项目通过了第二个障碍，才会考虑在全国范围内发表。 这样的微数据采集系统可以长时间实现智能菜单策略。

.最大化移动cx。

chipotle与点对点支付应用venmo的合作，凭借金钱和表情符号的综合力量，受到千代和z代客户的欢迎。 去年3月的一周，该连锁店每天向25，000名顾客的venmo钱包里存入1~500美元的钱，让惊喜的接收者很高兴。

为了进一步吸引沉迷于这些表情符号的人，venmo在应用上添加了辣椒图标，使chipotle成为第一家有自己的venmo表情符号的餐厅。 据airship营销高级副总裁mike stone介绍，这些年轻人最喜欢venmo而不是paypal和旧现金，喜欢表情符号。 citotle提供了他们想要的体验。

确实，卷轴空之间很拥挤。 任何城市都可能会找到数百人想填充爆米花的选择。 chipotle没有找到利基市场，而是为自己创造了巨大的市场空，但这个空之间只是越来越大。 企业品牌也要这样做，就必须明确客户真正想要的东西，设计出超出期待的企业品牌体验。