“目的地D2C会议突出了2019年在线零售业的企业品牌复兴”

yotpo创始人tomer tagrin表示，目前正处于零售业务重建时期，没有成为零售战争的见证者，而是生活在强大企业品牌的复兴时代。 tagrin和2019年9月12日在纽约举行的目的地d2c集会的人们分享了这些大胆的发言。 这一天的会议由yotpo主办，几周前就卖完了。 这是第一年举办的第一年活动的成果，正在纽约时装周中。

在不熟悉的情况下，yotpo是一个实际的标准，允许dtc企业品牌托管、管理和利用客户评审来推动客户的参与和销售。 yotpo了解在线零售商的独特难题，tagrin将小团队、许多复杂的技术堆栈、孤立的数据和多种分发渠道列为定义电子零售环境的四个重要特征。 yotpo在设计平台时考虑了这些因素，推出了atlas平台。 这是一种统一技术，为yotpo产品与核心客户系统、magento、shopify等零售基干网络的集成提供了速度和效率。

tagrin接下来阐述了企业品牌复兴时期发生的转变。 大多数dtc零售商早期的兴趣点是客户并购，但tagrin表示，是时候在并购和客户保值投资之间取得平衡了。 tagrin指出，在yotpo研究的dtc零售商中，长期终身保存客户的支出增长了39.4%。 这是因为这笔投资维持高价值顾客的原因很明显。 与以前流传的零售商相比，多家dtc零售商在短时间内达到了相对成熟的地位，顾客忠诚度和忠诚度很快成为焦点。 这些趋势表明了yotpo在2007年收购忠诚平台提供商swell的原因。

全天聆听tagrin和其他演讲者，对今天网络零售的本质有了新的见解。 会议室里最有经验的语音解释说，该领域的术语从电子商务演化为面向顾客( dtc )。 有什么不同？

shopify plus社长loren padelford解释说，早期电子商务企业的品牌浪潮多为产品销售的技术企业。 今天的dtc零售商是过去8年引进的数十家家居企业品牌名称，是企业品牌建设者，利用外部合作伙伴提供的技术快速进入市场，为盈利而管理业务。 chubbies联合创始人tom montgomery补充说，这种方式可以让dtc零售商投入更多资金建立企业品牌，专注于最熟悉的行业，更快地开辟盈利之路。

不仅是房间里有新鲜的dtc企业品牌，也是以前零售商流传下来的多个企业品牌，在这里我们先定义为实体店熟悉的企业品牌。 steve silverman，steve madden全球电子商务首席执行官，展示了知名企业品牌成功过渡到这个新世界的过程。 虽然银曼先生让人们知道了这次旅行并不容易，但领导人的远见也得到了回报。

他列举了steve madden近一年来在线业务增长和盈利能力背后的三个主要原因。

stevemadden增加了易用性和顾客满意度

介绍给客户免费送货两天

利用afterpay等功能，让顾客通过短期分期付款购买服务

考虑到企业去年公布的优异成绩，bloombergmatt townsend问silverman是否有晚上睡不着的时候。 他的第一个回答很实用。 因为他怀疑企业是如何在刚刚经历的辉煌年度中出类拔萃的。 这对每个人来说都是一个困难的挑战。 你做了什么？ 你可能会打电话给bill belichick或steve kerr征求建议吗？ 毕竟，即使在他们带领爱国者队和勇士队获得多个冠军称号之后，他们也面临着你最近为我做了什么的问题。 这是一个想法。

越来越多的比较特定零售业的担忧，银侠大声质疑影响者的成功是否会长期带来企业品牌的风险。 我们看到的是有影响力的人如何才能聚集企业品牌的命运，但会让它混乱，比社会交流渠道上的帖子还少。 还记得kylie jenner在推特上几乎用鱼雷击败snapchat的时候吗？ 明确顾客是为了支持影响者而购买还是钦佩企业品牌是一个模糊的问题，dtc零售商无法长时间削减企业品牌资产。

银侠还将dtc零售永恒的性质作为关注的原因。 如果产品或网站管理员晚上在网站上遇到问题，或者在其他时区出现了意外的客户问题，是否应该立即解决问题？ 还是应该等到第二天早上？ 并非所有员工都签署全天候支持。 silverman准确地质疑了未来网络零售的企业文化变化。

房间里的大象可能是一个问题，至少早上在亚马逊做什么？ 为dtc零售商提供广泛产品流通的快速可用方法是在大型市场上公布库存。 在没有亚马逊联盟的情况下单独行动似乎很可怕。 通用汽车公司的peter boyce ii提醒零售商，依赖亚马逊相当于租用顾客。 博伊德先生鼓励dtc零售商短期租赁客户，但必须开发自己的客户组合，长期推进更具可持续性的股东价值。