“拥有企业品牌数字商务的顾客体验”

由这四部分组成的系列旨在让高管更好地了解数字化转型中的成功方法。 第一部分明确了三个成功的重要支柱。

正确的战术、文化和伙伴关系。

使用先进的云营销技术和数据。

面向客户的企业品牌数字业务渠道。

第四部分侧重于第三大支柱——企业品牌的数字业务。

我们听过数字商务的故事。 亚马逊采用了你的品牌信息，以及他们在网站上收集的顾客评论和见解，明确了如何进入它们的市场，如何最好地宣传这些产品。 多家企业依赖的救生船在线销售的产品目前压倒了自己的企业品牌。

但是能做什么呢？

这是大多数高管无法回答的问题。

亚马逊不是你的企业品牌的数字商业渠道

完全切断亚马逊在当今世界并不可取。 在这个世界上，顾客的购买渠道越来越自我主导，以数字化的方式吸引和跨越许多数字渠道-社会交流、市场、企业品牌网站等。 亚马逊在多个客户中扮演着独特的角色。 这条路可以购买。 对于以前流传的企业品牌和新企业品牌，我们提供了立即有效的机会，为新顾客提供了发现平台。

不幸的是，多个企业品牌继续通过亚马逊和其他在线零售商独家销售，被认为是吸引购物者的最佳(或至少是最简单的)方法。 但是，这不是购物者想要的地方。 事实上，数字偏好调查显示，十分之八的客户希望直接在企业品牌网站上进行交易。 搬到了亚马逊。 老实说，因为大部分企业品牌不能满足顾客的期望。

企业必须掌握的是亚马逊不是他们企业品牌的数字商业渠道。 企业品牌的数字商业渠道为用户体验、顾客见解和数据提供了企业品牌的所有权。 通过增加面向客户的直接渠道投资，可以收集实时反馈，释放吸引客户的个性化拷贝。 这是亚马逊单独销售不可能的事情。

客户希望获得在线企业品牌的差异化体验

访问企业品牌网站的客户希望获得超出交易能力的体验。 他们希望与企业品牌建立感情上的联系。 企业品牌可以通过身临其境的客户体验来实现这一目标，体验企业品牌独特的价值主张、文化和身份，从而推动购买。 整个客户旅程-购买后的信息表达、包装、客户服务-扩展这一体验，创建五星级点击家体验，确保终身客户。

例如，我们的客户le creuset是法国电饭煲制造商，7年前推出了企业品牌数字商务网站，但仍将亚马逊产品的销售作为全渠道战术的一部分。 打造高质量的企业品牌，le creuset是亚马逊市场的独特产品，具有价格特点。 亚马逊无疑为不熟悉这家企业品牌产品的顾客提供了发现之路。 但是许多购物者希望在网上市场购买几百美元的电饭锅之前进行彻底的研究。 当他们获悉越来越多关于le creuset的新闻，并考虑购买时，le creuset企业品牌的数字商业渠道将闪耀光芒。

客户期待着直接去制造商的话，应该看到其他任何地方都没有的独特的特征。 LeCreusete-business战术和优化经理andy denton说。 le creuset的网站为购物者提供了shop by color、免费礼物、独家产品、菜谱等功能。 我们的顾客喜欢免费赠品。 这对网站来说是一个巨大的转变推动力，丹顿说。 近几年来，电饭煲企业品牌在直接面向顾客的网站上进行了大量投资，成为网上销售总额的重要组成部分。

战术好处超过了收入

与客户企业品牌数字业务的直接关系，由于更有效的广告定位会确定已知的客户，因此可能会产生较大的下游影响，如提高利润率和媒体投资的转化率。 事实上，根据adweek / brandweek insights对市场营销和电子商务专家的调查，98%的人认为，从企业品牌数字商务网站收集的数据将提高品牌宣传战略的整体效果 这进一步表明，数字化转型的数据驱动方法将为已建立的企业品牌带来红利，并从收集到的新闻中获得内在力量。