“您的企业品牌是参与还是介入”

管理企业品牌就像和前室友的关系一样。 你想记住自己过去的美好时光，以及你共有的爱好、疯狂、改变生活的经历，同时忠诚于这些日子和怎样的回忆。 而且，10年或20年后，这种关系可能会带来一些干扰。 当然，有困难的时候，总是乐意同情。 但是，如果现在过分要求重新分发同样旧且麻烦的电话，可能会有点累。 最终，手机闪烁的时候，能帮我一下吗？ 邮件的时候你萎缩了。

企业品牌和广告也可以这样感觉。 你应朋友的社会交流互联网请求支持慈善事业，但你忍受了一年不屈不挠的在线筹款活动。 点击纳什维尔的酒店后，出现了几周的脸书广告，促进电子邮件和干扰的客户接到了免费的度假电话。

作为营销人员，我们在大数据上花了很多钱，了解了顾客的个人诉求。 但是，我们浪费了这种洞察力和机会，经常以许多、普遍和最终的入侵方式建立有意义的一对一关系。 简单地说，我们对潜在目标群体的了解在增加，但对潜在目标群体的关注似乎很少。 但是，有一点可以处理这个问题的方法。

关于理解和理解

现在，利用大数据已经成为1160亿美元的领域。 营销专家知道我们看到的文案、发表的推文，以及我们喜欢的脸书朋友、团体或企业。 移动购买平台知道您在哪里，点快餐，以及何时使用实时数字优惠券推动移动或网上购物。 在店里买。 戴尔公司在数据技术和分析方面进行了投资，以了解客户与参与计划和活动的人之间的交互影响。 这些工具被妥善采用。 考虑到顾客价值，我们可以建立有意义的关系。

当宏观数据提供营销活动算法时，个体的一对一互动为我们提供了发现内在力量和认同感的途径。 这些是从你点击和喜欢的事情中得不到的东西。 虽然市场营销部门的工作容易被认为是产生潜在的目标群体，但是要建立有意义的关系确实需要在企业的各个层面上进行。 因此，良好的营销包括与面向客户团队的各成员一起工作，训练他们倾听、学习和参与。

当然，作为营销人员，我们希望跟踪趋势，通过在线见解和呼叫中心找出问题，但真正的客户忠诚度从熟练的客服人员开始，通过电话耐心地消耗了一个小时来应对计算机故障 但是，想想这家全国性的餐厅连锁店会在你附近开设新的地方。 他们知道你外出吃饭的习性。 可以跟踪何时扫描了在线菜单和下载了优惠券，并通过opentable确认预约。 但是，一到，女主人几乎不打招呼。 相反，我会把你拖到桌子上。 在这张桌子上累了，累了的服务器会无视你，在桌子之间进行ping操作。 # # EPIC故障。

作为营销人员，戴尔经常使用数字快捷方式与潜在的目标群体联系，但由于忘记与客户互动，无法实现企业品牌承诺。

速度、频率、每次点击都与roi无关

与数据社会的交流以媒体为主导的营销，适合浏览潜在的目标群体，输入搜索查询3秒后提供申请和广告。 但是，在前一个例子中，数字营销的营销人员是否认为输入纳什维尔酒店时，需要在3分钟内享受30个促销优惠？ 相反，请试着获得当天晚些时候可能对我有效的信息。 我可能在考虑明年春天去看阿姨。 我打算开车去大学。 或者，我只是想找一家很棒的餐厅。 请告诉我aaa最好的酒店，当地州立公园的远足小径。 或者，如果真的想利用大数据的话，该怎么把我对乡村音乐的兴趣和该地区最好的扬声器联系起来呢？

停止大声喊叫，开始倾听

我很高兴大数据有助于发现趋势，引导新的参与者，给数字工具带来动力。 这些工具帮助快速联系，并帮助营销人员在查看预算时有效地联系。 正如关于直接应对的格言一样，今天的数字营销让人举手。 问题是，如果有人明确是潜在的目标群体，我是会尖叫还是会听？ 有意义的互动——建立和维护企业品牌忠诚度的互动——从倾听开始。 无论是面对面、数字还是虚拟，它仍然是人与人之间的交流。

做回那个前室友吧。 如果有一段时间出了问题，你俩可能会在你朋友耐心坐着，体贴地倾听你的担忧时分享啤酒。 但是，今天他可能太忙或者不耐烦地打扰了。 是的。 是的。 因此，需要的是。 高效的解决方案。 那个老朋友至今还没准备好听，作为市场营销专家，我们有时也没准备好。 您拥有大量的数据、基于算法的营销模式、实时和虚拟响应工具，您是否错过了在响应前聆听的机会？

作为营销人员，停止以服务人员失去顾客电话的速度衡量投资转化率，奖励那些花时间倾听顾客呼声的人吧。 让我们在会议和其他现场活动中训练销售团队，聆听和参与，几天后应对有意义的新闻和想法。 举办越来越多的圆桌会议和网络研讨会，不仅提出隐藏的销售线索，还要求投资、分享想法和提供资源。

互动营销开辟了沟通、建立关系、交流建立的新闻和创意、共享的渠道。 在某些领域，我们品牌宣传的重点不是通过点击来衡量快速响应，而是通过倾听和提供价值来与顾客进行对话。 我们潜在的目标群体和顾客会用他们的信任和忠诚来回报我们。

我喜欢聊天，只是室友打来了电话。 有必要听。