“怎么围绕客户的谷时刻设计企业品牌体验”

去年春天，我做了很多父母做的事情。 我带家人去了迪士尼的世界。 我们必须体验把魔术王国变成如此不可思议的视觉和声音。 我回顾一下这个时间，需要三分钟

首先想到的是，成功得到了以灰姑娘之城为背景的家庭的照片。 第二个看到我儿子，他是个蹒跚的孩子，打算从酒店阳台喂长颈鹿。 最后，当烟花在头顶爆炸的时候，我在他耳边小声说:“只要相信，生活中的一切都会变成。” (哪些眼泪是真实的？ ）

总结一下吧。 我花了14小时和数百美元确立了那个美好的一天。 我愉快地回忆了大约9分钟。 当天其他13小时51分钟内发生了什么？ 我在那一刻花了很好的时间和金钱，为什么这些瞬间也没有被记录下来？

我相信答案可以追溯到希波希斯在他的《瞬间的力量》一书中提到的高峰时期。 我们旅行高峰期是迪士尼设计，目的是吸引我的观察力，激发我的感情。 在这种时候，迪士尼推动了企业品牌的喜好。

高峰时期是可能的，但有时价格昂贵，难以制作。 任何企业品牌，甚至迪士尼，都不能创造全盛时期的体验。 在小而难忘的低谷瞬间，我们也找到了提升企业品牌体验的机会。

作为行为设计咨询企业的创始人，我看到体验一般是在高峰期设计的，那个时候我们变得非常情绪化，更容易受影响。 我在书中为了说明这些瞬间创造了思想状态这个词。 但是，这种方法很贵，同时也可能有一定的风险。 毕竟，如果在这一刻不引起客户的共鸣，那将是你企业品牌损失的巨大代价。

其中，经验设计有助于瞬间设计山谷周围。 这是更整体的做法，在这种做法中，山谷和山峰相互依赖。 你在制定心理策略。 是的。 应该进行企业品牌体验高峰期的设计，但从我的立场来看，不应该只依赖什么时候？ 通过在几分钟的山谷时间里积累经验，全面提高水位。

让我们来看看开始的方法。

用新的方法体验设计

首先，请记住你不是为人们自己设计，而是想为人们拥有。 每天，我们的态度和信念都会改变。 是设计。 我相信你的经历可能会错过更多。 可以根据听众想感觉如何，提供更明确的前进之路。

我发现有18种心理状态，每个心理状态都由两个要素组成。 第一是成就、自主权、归属感、能力、授权、敬业度、自尊、抚养、安全感等。 第二个因素是监管方法，比如乐观的人努力取得成功，谨慎行事，努力不失败。

无论如何，能提高经验低谷时期是三个开始。

1 .寻找山谷:注意人们什么时候看起来很盲目，或者在行动中很少被考虑。 他们是在想议案还是只是在做？ 集中在这里。

2 .帮助他们:为了让他们摆脱盲目性，请想办法让他们吃惊。 你能出意外事件把他们赶出山谷吗？

3 .自豪:接管山谷，如果因为有点兴奋而意外的事件抬起山谷，请确保对此感到满意。 别担心； 保持坦率并向客户展示是这种新体验背后的原因。

全部放在一起

为了证明这一点，我举一个乐观的认为达成内心的人设计5k竞赛的例子。 5k赛车有明显的高峰，如比赛中的冲刺和越过球门的快感等。 但是，在开始和结束之间，可能会感到疲惫和低落。 这些是山谷。

为了适应这些山谷，在赛道上放上标志，可以提醒参加者在比赛中投入了大量的时间、汗水和精力。 请你鼓励他们不要放弃。 因为他们已经投入了很多比赛。

处于这种思维状态的人们意识到他们会努力克服实现目标的障碍。 你可以把赛车周围的嘴放在每个赛车手的背上开始这场竞争，向他们发送来自后面的挑战消息。 例如，请加油。 你不能让我打败你。 或者继续努力-不是吗？ 盯着这张嘴看腻了吗？

我们希望与乐观的成果者一起，制定坚定而独特的目标，找到认识成功瞬间的方法。 比赛开始前，可以督促赛车手设定完成时间的目标，分解成更小的目标来维持轨道。 在比赛中，通过在关键点设置计时器，可以确认达到了哪个里程碑，并接近了终点。

可以将心理方法应用于企业品牌创造的所有体验，包括音乐会、服务电话和客户服务电话。 只有明确构建体验的心情，找到一点山谷，以它们为中心采取设计措施。 如果这样的话，我相信你会给客户带来更多难忘的企业品牌体验。