“MarTech采访Quiq创始人兼首席执行官Mike Myer”

请告诉我们的作用和技术之旅。 是什么让你开始quiq的？

我大部分时间都在科技行业获得了计算机科学学位，并在贝尔实验室开始了职业生涯。 作为rightnow的首席技术官，我在职业生涯中度过了很长时间。 这是saas客户体验软件的大供应商。

我开始采用quiq了。 我发现顾客和企业的信息表达方法，和他们家人和朋友的信息表达方法之间有很大的差距。 每个人都过着忙碌的生活。 电话并不总是适合现在发生的一切。 但是，我们需要马上回答。 因为等待这封电子邮件回复的时间也不起作用。 发邮件是我们在个人生活中完成工作的方法。 商务交流也应该是一样的。

什么是quiq？ 另外，它是如何融入现代移动营销技术堆栈的？

quiq是一个消息传递平台，可以帮助企业及其客户在客户旅程的任何阶段进行对话。 顾客可以随时随地移动。 他们希望在必要时与企业对话，倾听。 quiq的一种形式是在线零售商提供订单、运输和配送状态的通知。 因为quiq是一个对话平台，所以如果客户在接到通知后有问题，可以回复副本，然后立即连接到人和机器人来回答问题。

quiq也被用于售前对话中。 例如，如果客户需要寻找合适的产品(如地毯或照明设备)的建议，请配合房间的改造。 营销人员还可以使用quiq和现有的客户信息来表达产品的促销，如新的住房贷款利率、订单业务的再订单折扣、新的企业品牌/产品的配送警告等。 quiq也经常代替手机和电子邮件，作为用户服务更有效的信息表达渠道。

只是为了强调我们支持的消息发布渠道。 消息/消息、苹果商务聊天、谷歌业务消息( RCS )、互联网聊天、脸书消息、推特、在线应用程序等

那些公司使用B2B/B2C消息平台最快？ 如何影响企业品牌和营销业务？

消息传播最快的用户需要:1)来自网络零售等具有竞争力的领域，树立企业品牌的忠诚度。 2 )来自喜欢引领新技术的创新企业品牌3 )企业品牌的创造者将技术和顾客体验视为差异化因素。 消息通讯主要由b2c或许多客户和客户打交道的公司使用。

戴尔与客户合作，了解客户的行程和接触点，找出采用主动消息传递的最佳时机，并提供双向短信选项。 与增加信息传播相关的技术业务量很低。 只需添加按钮，或链接到网站，向客户发送消息，或从现有活动或内部系统调用消息api发送活动消息。 它拥有销售力量、腾讯和甲骨文标准的crm连接器，易于实施。

客户是如何使用技术的？ 您是否帮助实现市场营销/业务目标？

我们的客户遍布多个领域/垂直领域。 戴尔的网上零售客户通过网络聊天和短信帮助购物者进行研究和购买，并在购买后提供客户服务。 此外，还使用出站通知提供订单状态和发运更新、产品促销或销售。 在采购中采用的情况下，本公司的顾客购买率提高了33%。 在用于支持顾客时，我们的顾客满意度得分提高了5-20个百分点，服务顾客的价格提高了5倍以上，越来越多。 双赢！

戴尔在线和订阅服务领域的客户正在利用消息传递来改善客户生命周期中的通信。 例如，在入职流程的关键时刻发送消息，客户根据需要通过副本回答问题，我们的客户节约了数百万人的潜在订阅量。

我们的银行和信用合作社客户以多样化的方式传播消息，包括加快贷款解决速度，服务现有客户，收集和其他积极通知。 由于文案信息在96%的时间内被浏览，在几分钟内被浏览，因此该消息传递是金融机构传递重要消息，更好地与顾客沟通的非常宝贵的方法。

我们所有的顾客都在努力扩大业务和扩大与顾客的关系。 无论这是意味着吸引新成员加入信用合作社，还是帮助客户选择合适的产品，公司都希望获得尽可能方便、无摩擦的体验。 新闻是怎么完成的！

销售和客户支持团队是如何推动数字化转型的？

人们一般不愿意打电话，但他们认为这是得到个人帮助的唯一方法。 由于消息传递的出现，始发者可能并不一定意识到用企业品牌发送邮件是一种选择。 从ivr提供复制选项是宣传消息分发选项的好方法。 例如，如果给一家企业打电话有保存时间的话，如果能拿起电话给企业发邮件，而不是等着，会多酷啊？ 由于代理可以解决5-10个消息传播会话，因此将消息转换为消息传播对企业来说具有非常明显的roi。

那些企业品牌在改变你的技术和它如何与顾客的关系呢？

其中一个采用消息平台的企业品牌是overstock、pier 1、men s wearhouse、office depot、bissell、brinks home security、club med、Jackssse

无论这些企业品牌是否与购物者、顾客、旅行者或会员进行了交谈，消息的传播都改变了参与度。 客户喜欢方便简单的消息传递，因为他们适合繁忙的生活。 这样可以帮助客户促进信息的表达和对话的节奏。

代理商在其他渠道工作的企业在通过消息服务顾客时，往往会获得更高的顾客满意度得分。 因为同一家代理商给出了同样的答案，所以我知道这是消息渠道在起作用！

与其他营销技术平台(如联系人、社交媒体、自动化、合同、电子邮件和客户服务)的技术集成是什么？

标准集成列表很长，包括销售力、岑德克、甲骨文和shopify。 它还提供了一个先进的集成框架，可以轻松触发来自其他系统的消息，并将消息分发会话数据发布到内部客户数据主系统和报告系统。

此外，通过bot框架，任何交互工具制作的机器人都可以轻松参与quiq交互。

您目前使用的营销和销售自动化工具和技术是什么？

目前，公司内部采用了marketo、salesforce、outreach.io。

您如何预测2019 -年客户交互技术中最具影响力的中断？

消息处于使用的初期阶段，使用它的多个企业品牌只接触到可能的表面。 发送消息的可能性不仅仅是发送和接收复制消息。

对话商务和丰富的新闻改变了人们购物和与企业品牌交流的方式。 通过丰富的消息，企业品牌可以发送产品卡和转盘，只需点击消息模板即可购买。 不需要输入信用卡。 用信息购买东西是完成交易最简单的方法！

未来一年，企业品牌将面临在两个方面使用消息进行传播的压力。 首先，顾客对消息传递的诉求随着顾客开始期待发送所有喜欢的企业品牌和消息而增加。 第二个。 随着科技巨头宣传商业新闻的功能，苹果、谷歌和facebook越来越关注客户新闻在大企业品牌高管中的意识。 精明的营销人员必须做好准备，以适应客户和管理层的信息要点。

你现在注意科技领域的创业企业吗？

目前，对我来说最有趣的不是创业企业，而是苹果、谷歌和脸书的新闻发布团队。 他们像初创企业一样，在新闻发布平台上迅速创新。 在消息传播会话中可能性正在迅速增加。 例如，消息传播中的增强现实。 顾客可以把他们房间的照片发给企业，收到特别的ar消息。 这个消息表明顾客正在考虑放在房间里的家具。 客人可以在房间里拖动家具，看看新装饰会变成什么样。 这在今天！

作为商业领袖，你如何为以人工智能为中心的世界做准备？

我很高兴能在ai领导业务变革。 但是，关于采用ai能够在短时间内实现的目标也是现实的。 企业与客户之间的某些类别的交互可以通过当前会话ai实现自动化。 例如订单状况和退货/更换等。 但是，目前一代的人工智能还没有做好取代人类的准备。 因为为了理解问题，需要提问/回答的对话，然后推理得出答案。

今天，我们的企业品牌使用对话机器人收集输入，验证新闻，进行定向对话(认证等)。 quiq平台是开放的，允许客户采用希望创建对话对话框的机器人平台，或者将来自多家供应商的机器人和人工代理无缝地结合在一起。

如何鼓励员工采用技术？

在我们的核心，我们是科技企业。 因为这项技术是我们dna的一部分。 我不需要灵感！

最能证明你工作方法的语言。

持久性。

没有那些应用程序/软件/工具吗？

我的iphone和苹果消息应用程序(我们是邮件企业！ ）

什么是最聪明的业务相关快速方法或生产力黑客？

优先！ 我知道现在需要做什么，以后能做什么。 维护任务列表以组织今后要完成的事件。

你现在在读什么？

因为我没有很大的时间，所以我倾向于用大的。 博客和在线文案比书越来越多。 我虔诚地浏览了《华尔街日报》，对正在发生的事件有了公正的看法。

你收到的最好的建议是什么？

上下管理。

你做得比别人好——成功的秘诀是什么？

多次(再一次)

被标记的领域之一(或越来越多)希望浏览这些问题的答案。

rob locasio，现场人员首席执行官。 我们一直在和他们竞争。

谢谢你，迈克！ 我对此很感兴趣。 希望很快能再次见到martech系列。