“链家经纪人品质服务革新大赛正式启动”

2019年7月16日，中国房地产经纪领域的领军链家，正式发起了面向经纪人的质量服务创新大赛。 竞赛的目的是提高经纪人的质量服务意识，聚集顾客服务的创新工具和做法，用自下而上的方法推动服务质量的反复升级。

10万连锁业者的创新继电器

在房地产经纪领域，经纪人用自己的服务为顾客创造价值，是价值创造的基本单位，也是顾客体验最直接的切点。 因此，经纪人群体最能了解顾客的痛点，更容易感知来自一线的温度，输出有价值的创新服务措施。 对链家来说，10万经纪人的创新活力对提高服务质量非常重要。

据悉，链家将在此次大会上从三个方面挖掘经纪人的创新举措。

1、在店面质量上，如何通过创新升级和改进，为客户提供更好的体验。

2、在物件质量上，如何创新和升级经纪人的网下工作工具。

3、在服务质量方面，如何创新改善现有服务流程中顾客的痛点或高风险点，如何更好地创新和服务承诺等。

为了使立后补案兼顾创新性和实用性，链家为本届大会设立了以文案丰富性、创新突破性、实施性、价值贡献度和逻辑明了性为主的综合评价标准，其中创新突破性权重最高，占近30%。 这次大会收集到的优秀方案将在城市企业试点实施，促进城市链家整体服务质量的升级。

进一步巩固质量壁垒

年，链家提出国民链家、质量在先的新品牌宣言，将成为中国房地产服务领域的国民企业品牌作为公司愿景。 过去链家通过不断的服务创新得到了市场的认同，但要想成为老百姓的选择和有吸引力的国民企业品牌，需要进一步提高整体服务质量。 经纪人服务创新大赛作为大众创新的模式，希望从深层次激发链条内的创新活力。 这次比赛的项目负责人说:“近年来，很多大学生新人加入了连锁活动，期待通过这次活动能出现有价值的顾客服务。

顾客是链家公司的核心价值观之一，自创立以来，链家以顾客诉求为中心，推动了大量创新措施的落地，在处理房地产交易服务的关键痛点方面进行了有效的实践。

例如，2004年推出了透明交易、三方合约、不吃差价的太阳能工作模式，打破了长期以来领域新闻不对称的弊端。

年先开始真房源行动，制定真房源四个标准的真实存在、真实销售、真实价格、真实照片，扭转了领域虚假房源的普遍现象。

年来，陆续在全国开展交易，承诺佣金全退、签字前扣押先行垫款等放心服务，为客户提供更全面、放心的房地产交易保障。

年末采取30124投诉服务体系制度，即在顾客投诉后30分钟内作出回应，12小时内提供处理方案，24小时365天内实现90%以上的投诉解决率，大大提高了投诉体验。

在技术服务体验方面，基于房、客、人、交易大数据，链家开发了智能评价系统、地图检索系统、vr机房等一系列在线工具和产品。 其中的vr房间在线移动了看房、说房、看房的操作，进一步提高了顾客的房间效率和房间体验。

房地产交易是一项漫长而复杂的服务提供，服务质量是领域所有公司和服务者的共同课题。 对高举质量大旗的链家来说，以创新思维追求提高服务质量是保持公司竞争力的关键，也是实现国民企业品牌的必由之路。