“客户对企业品牌没有多少耐心”

根据新发布的调查，企业品牌的忠诚度有一天可能已经成为过去。 顾客似乎失去了对零售商的信任，避开了无望的企业品牌。

为了衡量公众对企业品牌的看法，商业软件企业甲骨文与顾客体验专家珍妮·布利斯合作调查了1，143名成人，受访者在z世代、千代、x世代、婴儿潮世代各有一些距离。 研究人员表示，许多顾客在零售商陷入困境时，几乎没有耐心，在人们寻找购物建议时，企业品牌代表是最不可靠的来源。

大部分受访者表示对企业品牌的体验感到失望。 此外，78%的受访者表示，他们可能对收到的客户服务不满意。

但是，客户并没有轻视他们的挫败感。 很多人--88% -和别人分享不好的经历，其中59%向朋友和家人表达失望。 近一半( 43% )的人表示他们在经历了糟糕的经历后，将零售商列入黑名单，34%的人表示他们不会给企业第二次机会。

但是，年轻人似乎更宽容。 80%的z一代受访者(此处定义为18至24岁)希望重新尝试企业品牌，尽管他们的经验令人失望。 研究表明，实际上，回答者越老，他们越不可能有这种感觉。

客户可能很快就会和朋友和家人分享不满，但不能联系企业表达不满。 只有35%的人表示会与企业品牌联系，让他们有机会解决这个问题。

客户在与企业品牌的交易中一般都是无情的，而且对企业品牌的信任度也很低。 77%的受访者表示信任家人的购买建议，75%的人表示信任朋友，38%的人表示信任同事。 相比之下，只有12%的受访者表示信任网上购物企业的员工。

客户也不会被零售商销售产品的影响者或名人所感动。 只有14%的回答者信任影响者和博客作者提出建议，7%的回答者信任名人，只有2%的回答者信任政治家。

客户也很注意技术驱动的营销。 92%的受访者不相信在线消息弹出窗口的建议，89%的人不信任siri等语音激活服务的购物建议，81%的人不信任移动广告

客户在选择哪个企业品牌花钱时有很多选择，可以做出最适合钱包的购物决定。 例如，信用卡可能会提供企业间品牌忠诚度奖励计划，您可以使用该计划。

信用卡也可以通过提供价格保护来帮助你。 如果有这个利润，在其他地方找到低价购买的商品，卡会退还费用的差额。

通过采用折扣和保护战略，无论购买哪个企业品牌，都可以获得更好的购物体验。