“一年后餐厅仍然被谷歌双工混淆”

从我进入酒吧的那一刻起，myriahq .就没有停止过。 她的顾客坐在人行道和后院的区域，她在地方的两端之间来回走动，以赶上快乐时光的匆匆。 偶尔她会跳到柜台后面混合饮料，重新启动音乐播放列表和组织菜单。 突然电话响了——这是第三次了。 myriah看着来电显示，无视通话，找回了她的舞蹈。 我没有时间打垃圾电话。 她解释道。 我现在很忙。

但电话不完全是垃圾邮件。 如果20分钟前我询问过纽约的astoria爱尔兰酒吧sweet afton的调酒师，谷歌双工是代表餐厅的人工智能，采用了真实的人类语音预约。 当myriah说她不在的时候，我问她是否有趣，她同意了。 但是，电话来的时候，她选择了不能接。

我故意无视了这些电话。 因为我说谷歌。 她说她没有注意到这些电话看起来好像直接来自企业。 我工作的时候，我动作这么快，它必须说出身体的名字才能接受。

第四个电话响的时候——我的谷歌智能助手疯狂地告诉我，还在努力接触sweet afton - myriah。 这次，她集中注意力听，没有回应ai。 奇怪的是，她挂电话的时候说。 有点害怕。

googleGoogleDuplex可能是谷歌年发布的最大公告之一，但本周ai在同一i / o开发者会议上逐渐消失，该会议仅在一年前上市。 谷歌首席执行官桑德拉·皮策( sundar pichai )简要指出，这项技术并不是人工智能正式发布以来如何改善的最新消息，而是得到了很好的反馈，并迅速指出双重进入互联网 不需要人类的冒充。 duplex现在不再是一个引人注目的语音通话ai，它也是浏览网页、快速预订电影票和汽车租赁的华丽自动填充工具。 这个ai充满了兴奋和道德批判。

双重在一年前发表的同一i / o大会上逐渐消失

duplex的大多数业务实际上并不是基于调用。 向Googlesmartassistant提出餐厅预约请求时，会使用opentable、resy、yelp等第三方预约平台空不足。 如果可以的话，我会确认你的时间并预约。 或者，如果请求的时间不可用，则说无法完成任务。 双重呼叫功能只适用于谷歌智能助手在这些平台上没有选择在谷歌业务页面上打电话的餐厅。 谷歌默认选择商家，但由于技术相对较新，只有相当小比例的企业可能需要定期解决双重呼叫。 一般在最初需要预约的城市，大部分餐厅都可以使用网络预约服务了。 (谷歌没有回复the verge请求双重呼叫评论的频率。 ）

一些公司的网上预约服务可能很贵。 每个预订完毕的opentable最便宜的套餐从每顿饭25美分开始，但是如果餐厅想发送您的预订通知或在等待时间更新，每个用餐者每月可以为249美元加1美元。 resy和yelp每月249美元，resy每月收899美元的钱，与餐厅的pos系统、专职客户经理整合，甚至是apple watch，都警告了缺货和贵宾的到来。 这种类型的投资对小规模、在当地拥有和经营的餐馆来说并不一定有价值。 这些餐厅希望首先依靠人流，与步入店内的顾客打交道。

因为我们是社区，所以希望人们能随心所欲地停止。 myriah说。

但是，她总是不期待关于预约的电话，所以当听到duplex开头独白时，她有点被抛弃了。 当我双重询问是否将自己介绍为机器人，并警告说有可能记录下这个电话时，myriah说她想不起来。 酒吧这么大又忙，听不到人们嘴里说的每一句话。

特别是在拥挤的周一午餐过程中，bee thanaraksalakul同样没有在空空闲时间观察某人。 更确切地说，我在寻找什么。 thanaraksalakul是女服务员，父母在纽约皇后区的泰国餐馆工作时，她没有看到来电者的身份说明谷歌助手。 另外，我也不记得来电者有没有说正在录音。 但是，她确实观察到，如果我不告诉她关于duplex的事，她绝对不会想和ai说话。 那声音对她来说多么真实啊。 系了一点。 她说。

在myriah回答的电话中，她说ai听起来像年轻的男性。 但是，在她挂断电话几分钟后，duplex再次打电话确认了预约时的名字，但是这次听到了不同的声音。 这是爱尔兰人！ 她指出，不确认人工智能刚用同样的声音提出同样的预约很奇怪。

我提到的其他餐厅的员工都认为机器人助手听起来很人性化。 阿拉巴马州伯明翰的服务生肖恩·沃特福德说，虽然没有接到duplex的客户电话，但为了感受ai听起来像什么，他自己进行了尝试。 我惊讶于机器发出的自然和人性，他说。 打电话的时候，那真奇怪，我马上挂了电话。

打电话的时候，那真奇怪，我马上挂了电话。

一位员工甚至怀疑另一条线路的声音是否真的是机器人。 俄勒冈州杰克逊维尔gogi餐厅的老板、厨师gabriel murphy表示，他在私下监控电话时对员工进行了ai测试。 当他说是duplex的时候，团队不相信他们真的在和人工智能说话。 没有一个员工有什么问题，但是有很多关于天网和机器交接的笑话。 墨菲说。

但是谷歌的机器还没有交接。 随着美国继续应对垃圾邮件的猛烈攻击，多家餐厅的员工似乎忽视了不显示个人姓名的来电，屏蔽了双重。 位于纽约forest hills的两岁餐厅queens bully经理mark seaman说，他试图使自己看起来不像餐厅销售产品和服务的公司的电话。 我们的成长大部分来自我们自己的社交媒体努力和我们举办的派对，希曼告诉我。 我们一直试图向我们推销[我们不需要的]东西。

虽然谷歌没有说服公司亲自打电话购买广告，但很明显，为什么多家餐厅的员工要避免首先作为始发者列出企业名单上的电话。 谷歌计划将duplex扩展到餐厅外面和美容沙龙等基于预约的服务，所以必须为越来越多的员工提供公司，其robocalls至少表面上与大多数美国人的习性不同。

w ^母鸡在duplex首次发布时，我首先担心的一个问题是，这项技术将进一步扩大特权阶级和穷人之间的鸿沟，削弱一方对另一方的信息表达和同情。 近几年来，seamless和uber等应用程序似乎有权为客户服务，安抚最严格的自我。 很少有人需要面对或满足他们的诉求。 他们做的广告突出了实际食品交货订单的讨厌要求，被称为笑和聪明。 当时，伍佰首席执行官travis kalanick臭名昭著的视频在他的平台上贬低司机，询问uberblack价格为什么下跌。

一年后，duplex仍然有限，至少在现在，除了偶尔威胁之外，对服务业的影响很小，但可能会有人类副产品礼貌这一意外的ai。

与[双重]的对话变得容易了。 thanaraksalakul先生说。 英语是她的第二语言，在餐厅工作是她真正实践的地方。 因为，当她在电话里重复提问或误会某人时，顾客未必总是对她有耐心。 当顾客亲自出现时，这种误解有时可能会引起不愉快的体验，有时在线评论会变差，与ai的对话可能会偶然缓和。

在服务领域的工作中，善意未必是预想中的互动，myriah也称赞谷歌的电话。 这是可怕的事情。 她说了，但很有礼貌。