“Spirit Airlines希望Google是改善顾客体验的关键”

spirit airlines有重塑自己的历史。

该航空空公司是美国超低价格航空空企业( ullc )的先驱之一，与其他航空空企业一样，从以前流传的各个方面的服务模式中迁移过来。 精神开始提供廉价、非捆绑的票价，带动了企业的快速发展。

2004年，spirit成为美国第14大航空公司空。 今天，这家航空空企业是美国第七大航空空企业，也是增长最快的航空空企业，每年有2900多万乘客在ulcc的竞争对手allegiant air和Frontier Air。

但是，有人可能会说这是昂贵的。 因为，当涉及到航空空企业的满意度时，spirit并不知道。 在the points guy 2019年最佳(最差)美国航空空企业名单中，spirit排在第9位，与竞争对手allegiant排在第10位)和frontier (第10位)相邻。

目前，该公司的重点是改善客户体验，并与消息平台的liveperson合作，使客户可以通过谷歌搜索直接联系航空空企业。

与我的谷歌商务聊天功能非常相似的是，精神传单可以通过对与spirit airlines相关的查询执行简单的谷歌搜索来通过邮件进行联系。

spirit采用人工智能和现场人工代理来解决顾客的要求。

我们现在看到的是，30%以上的对话不需要人工代理的支持，这是在上线8周前，高级副总裁mariam reza说的。 现场人员。

航空空企业采用了通过短信复制消息与传单进行通信的ai系统版本。 两家企业都预计，从谷歌搜索到短信通讯功能将于今年年底上市。