“每家企业必需立即准备就绪的6种顾客体验趋势”

为了保持竞争力，企业必须利用最新的技术和顾客体验趋势。 各企业必须准备以下6种顾客体验倾向。

#1-真正了解客户

仅仅是表面上对顾客的理解是不够的。 各公司应该知道他们的顾客是谁，他们住的地方，他们的年龄，以及其他基本新闻。 目前，企业必须更深入地研究，以便利用物联网( iot )等快速发展的技术，获得顾客和市场的360度视角。 考虑迪士尼如何在主题公园采用魔术乐队。 乐队为迪斯尼游客提供了方便的东西。 例如，不需要携带钱包、房间钥匙和公园门票，但迪士尼为了真正了解公园游客获得了很多数据。 乐队迪士尼可以帮助你了解你在公园的哪里，参观了那些景点，等了多长时间，花了多少钱等等。 迪士尼通过在剧场采用机器视觉技术，从表情中收集数据，判断游客对表演的反应。 每家公司都可以使用人工智能( ai )从他们收集的所有数据中提取意义，并在新的层面上了解顾客。

#2-响应这一瞬间

如果您真正了解客户，您就可以在一天的任何时间提供所需的拷贝、购买选项和广告。 在这一瞬间应对顾客是下一个顾客体验的趋势，现在这个趋势越来越受到关注。 这种趋势与大规模定制相关，利用微矩，在顾客需要的准确时机提供必要的东西。 例如，spotify开始创建为用户定制的播放列表，以证明白天的行为。 他们早上上班时想听的复印件和在健身房想要的训练播放列表的复印件不同。 同样，netflix根据顾客典型的看法知识向观众发送推荐。 他们一般看那些类型的音乐，知道什么时候和提供一致的建议。 因此，如果周末喜欢搜索家庭电影，周末晚上8点以后搜索动态r级scifi选项，netflix会了解你的娱乐喜好，随时提供适合看什么的建议。

#3-客户投诉的预测

越了解客户，就越能预测他们未来的诉求。 这是事业中的预测解体，可以改善顾客体验。 电梯企业利用机器数据为设备安排维护和服务访问时间，或者明确发生故障前需要什么时候进行干预。 在电梯停止工作人员，被困次数减少的情况下，绝对能够改善顾客的体验。 皇家加勒比邮轮公司也采用技术改善顾客体验。 利用面部识别技术，在餐厅吃饭的时候，服务员会知道你的喜好和过敏等很多关于你的新闻。 这是因为他们可以根据你的喜好提供建议。 这样可以帮助企业更好地规划、预测诉求，减少浪费。

#4-为关系积极增加价值(启用ai )

过去，一家企业只需要提供产品和服务就足够了。 银行提供支票和储蓄账户，健康保险企业提供健康保险。 今天，顾客的期待越来越高。 他们希望能给你提供的关系带来越来越多的附加值。 在了解客户身份和诉求的同时，可以提高期待的价值。 健康是保险企业，但他们不仅仅为顾客提供健康保险。 他们通过apple watch等增值设施和更健康的反馈，为用户提供更好的健康和健康目标的支持。 同样，汇丰银行提供了一些以前流传下来的产品，如储蓄和支票账户，但正在开发服务和产品以鼓励顾客更好地投资。 他们为了实现财务目标，可以接受减少支出的行业和其他教育。

#5-提高顾客满意度

虚拟技术、增强现实、混合现实等新技术为企业以创新的方式与顾客交流铺平了道路。 眼镜零售商warby parker采用增强现实技术，为用户提供用高端智能手机试穿不同眼镜的机会。 劳斯( rolex )通过加强现实技术简化了决策过程，允许虚拟地尝试不同型号的手表。

#6-成为切实的体验

虽然我们生活在一个压倒性的数字世界，但人们仍然渴望切实的体验。 想想唱片是怎么倒回去的。 听众在把唱片放在播放器里的时候感受到唱片的声音，唱片的crack响起，想注意唱片的旋转。 音乐家最大的收入类别是现场活动和音乐会。 hollister提供迷人的照明和定制的香水，吸引购物者的感觉体验。 苹果企业为用户提供了在店铺中亲身体验企业产品清洁、时尚设计美感的机会，可以采用平板电脑、手机按钮和所有其他苹果企业的创新产品。

将多个顾客服务趋势变为现实的企业，哪些会成功？ 耐克就是其中之一。 他们投资增值应用，让顾客可以跟踪其运行情况。 此外，该应用程序可以为用户提供价值，也可以为耐克提供关于顾客的新闻。 因此，在行驶了一定的里程后，这个应用程序可能会向顾客建议新的耐克。 通过扩展现实，客户可以将应用程序指向自己的脚，尝试不同的格式。 然后，可以完美调整脚的尺寸，在下单记录的时间内可以得到新的教练。 喜欢实际体验的人可以在那家旗舰店里接触，也可以闻到产品。