“美国科技初创企业RPA将通过AI机器人破坏物流”

美国初创企业将机器人流程自动化( rpa )引入物流行业，加速重复流程和客户互动，使员工可以免费完成其他任务。

初创科技企业rpa labs希望利用新兴技术促进物流流程，开发软件机器人一年后正式进入体育场。

总部设在圣何塞的企业联合创始人兼首席执行官马特·莫茨克( matt motsick )将rpa技术描述为人工智能表哥，与机器学习、自然语言解决、数据管理相结合，实现了过程自动化。

机器人流程自动化扎根于金融服务等其他领域，他解释说。

考虑到全球运输所需文件的从事量，文件记录和24小时客户互动是rpa破坏物流领域的最佳时机。

motsick先生有参与物流业的记录。 他于2007年共同创立了货运管理软件供应商catapult international，8年后被mercator收购。

他的合作伙伴兼首席技术官suraj menon为paypal和allcargo logistics等企业设计软件并获得多项专利。

rpa labs的产品结合了内部流程和客户的交互。 与承运人的erp、cms或会计软件一致，执行从数据输入到报价提供、货物跟踪、电子邮件响应、常见客户请求解决等任务。

读取文档，将字段复制到数据库，将发票解析到会计系统，验证和修改自由式数据，输入网站，验证交付说明，然后将文档上载到遗留erp系统。

它还将社交媒体和聊天帐户集成到自动化系统中，并将典型的客户请求集成到聊天自动化中。

该系统的核心是一个庞大的物流术语库，可用于数据管理和客户交互目的。

据rpa称，约80%的顾客查询可以通过系统解决。 例如，如果客户要求报价从纽约到香港的货物，rpa会询问需要什么样的运输方法。

超出机器人框架的问题将自动提交给企业指挥中心解决。 这样，客户服务将转为异常管理，员工可以执行其他任务。

motsick表示，这可以将物流企业的心理状态从80%的运营大企业转变为20%的运营大企业，从而更加重视顾客的交流。

据他说，约90%的正常商业临时报价请求是通过电子邮件发送的。 一般来说，根据其设置，承运人解决并发送答案最多可能需要两天。 rpa的机器人将在30秒内提供响应。

集成rpa的处理方式与系统无关。 motsick先生说，因为它在上面，所以任何内部系统都可以实现。

他认为运营商可能是rpa labs机器人的最大受益者，但也看到了货运代理和第三方物流的利益。 这个初创企业的第一个客户是5 string solutions，这是由100多人的美国最后一英里航空空企业组成的互联网。