“MarTech采访Sinch的联合创始人兼首席布道师Robert Gerstmann的对话”

社会交流信息表达的兴起，完全重新定义了我们与朋友和家人的信息表达方法。

请告诉我公司的通信旅行

我从事移动公司通信已经15年了。 在共同建立sinch之前，最初被称为clx。 2008年，他在mblox担任业务经理，并担任全球移动新闻业务总监和支付服务提供商的netgiro / digital river。

您的新闻结构的演变状态是什么

社会交流信息表达的兴起，完全重新定义了我们与朋友和家人的信息表达方法。 一旦打电话成为国王。 但消息的出现随后推出了facebook messenger、whatsapp、微信等ott消息分发应用，为更及时、更丰富的通信形式奠定了基础。

因此，企业品牌和企业通过使用sinch新的顾客新闻渠道，可以以更丰富的方式与顾客进行交流。

个性化消息是如何最终对romi产生巨大影响的？

个性化消息传递利用与个人( a2p )消息相关的无与伦比的参与度和开放率，通过今天的mms提供的图像、音频和视频、明天的新消息传递渠道rcs和ott来增加丰富的媒体体验

因此，企业品牌和公司从这些活动中获得了显著的投资转化率，特别是在顾客保存方面。 目前，我们与多个移动互联网提供商(如at和comcast )合作，使用个性化消息传递为客户提供新的有价值的移动合同，每年减少17%的客户流失率。

企业品牌为什么对rcs感到兴奋？

通常被称为sms 2.0，rcs代表着当今商业消息体验的巨大升级。 使用rcs，企业品牌可以通过颜色、图片、音频和视频拷贝与客户进行互动。 rcs还提供实时和群聊等功能和功能，以及使用聊天机器人自动应答的功能。 营销人员还可以了解何时、如何招聘新闻，更好地了解顾客行为，提供优化信息表达的数据宝库。

这代表着短信可以实现的巨大进步，最终将取代应用程序，成为企业品牌与客户互动的主要渠道。

人工智能与A2P短信结合在公司消息传播中还处于初期阶段吗？ 可以分享一点用例吗？

公司开始了解ai和公司的消息传递处理计划是如何合作以降低价值成本和改善客户服务体验的。 例如，去年沃尔玛推出了名为jetblack的短信供电个人购物服务。 这项服务使用人工智能提供相关产品推荐，节省顾客繁忙的时间。 在多个行业，这些创新的处理方案帮助吸引和维护了企业品牌和企业客户。

rcs和ott对话的特点是，公司和顾客之间的人工智能对话越来越强大，将来会自动进行客服等多个用例，这将提供更好的顾客体验，节约公司成本。

作为通信平台的服务( cpaas )如何推进应用程序中的客户服务革命？

这几年，客户认为良好的客户服务发生了很大的变化。 客户不想等待电话与能源供应商通话，也不想在银行进行简单的交易。 他们想用最方便的方法随时访问新闻。 在许多情况下，这意味着许多新的移动优先业务通过手机迅速发展。 这是因为在顾客服务方面，一般来说可以提供比竞争对手更具创新性的东西。 对更成熟的企业来说，这是个问题。 因为迄今为止流传下来的技术系统层，这种面向应用的客户服务处理程序的开发价格极高，需要很长时间才能投入市场。

cpaas通过提供基于云的通信层，使企业品牌和企业能够轻松地将语音、视频呼叫、短信、rcs、ott等实时通信服务集成到现有的应用中，从而无需从头制作所有拷贝 因此，cpaas可以帮助企业快速部署创新的应用程序内客户服务处理计划，以保持客户的参与和保留。 这是哪些公司在cpaas上的支出在2022年将是67亿美元的4倍。

作为商业领袖，你如何为以人工智能为中心的世界做准备？

虽然我们以多样化的玩法实现了这个目标，但我们努力让客户更容易采用数据，第一，轻松插入和支持新一代由ai驱动的服务和处理方法。

如何鼓励员工采用技术？

由于sinch是科技企业，在这里工作的很多人都在生活和呼吸。 这是因为让我们的员工采用技术不是我们的课题。

最能证明你工作方法的话

我做个示范，这是三个字。

没有那些应用程序/软件/工具吗？

虽然可能不是最具吸引力的选择，但微软办公套件是我业务方法的重要组成部分，是电子邮件和邮件。

我也是个大粉丝放松和团队，联系着linkedin的互联网和spotify。 需要音乐的时候。

你现在在读什么？

我现在正在浏览智利作家罗伯托·博洛尼亚的野人侦探。

你收到的最好的建议是什么？

不能怀有恶意的朋友、家人和同事一样重要。 就像你遇到的新人一样。 这很可能最终会和你在生活中遇到的很多人建立良好的关系。

是标记区域之一。 你想浏览这些问题的答案吗？

因为你必须是销售主管之一，所以选择马克·本尼奥夫吧。

罗伯特，谢谢你！ 我对此很感兴趣。 希望很快能再次见到martech系列。