“获得在线评论和树立顾客信任的6个妙招”

在线评论对商业非常有用。 积极的评论和其中许多评论可以很快建立对新顾客的信任，提高网站的购买率，以企业品牌为中心进行推广和嗡嗡作响。

但是你没有必要接受我的话。 数据同意。 brightlocal去年进行的调查显示，在客户认为一家公司值得信赖之前，他们平均浏览了10次在线评论。 如果有4个以上的明星( 5名)，57%的客户与企业有业务往来。 另一方面，如果没有评论，fan fuel的调查显示，92%的客户对购买犹豫不决。 良好的评论、口碑、持续的积极推进——这是认真的、可扩展的业务命脉，新的在线信用卡公司rebl创始人justin wu说。

当然，要为新业务获得一致的在线评审并不容易。 让我们来看看对业务有积极评价的六种方法。

1 .为每个评论提供礼物

获得越来越多在线评论的第一步是向他们简单地要求。 如果不听的话，很少有顾客记得留下评论。 很少有人愿意花时间明确自己在哪里，以及如何发表评论。

发送电子邮件爆炸请求顾客审查是取得最佳结果的好方法。 总是尽量让客人轻松。 如果想增加实际写评论的人数，请提供小额报酬(例如，下次购买可以享受10%的折扣)。 根据powerreviews的报告，55%的不发表评论的客户表示他们需要这样的动力。 通过提供未来购买的折扣或即将推出的产品的免费样品，可以为用户提供花时间做评论所需的额外动力。

创建脸书页面和谷歌我的帐户

在企业网站上收集评论对于提高现场转化率至关重要。 但是，这并不是顾客寻找在线评论的唯一地方。 根据reviewtrackers收集的数据，63.6%的客户在访问当地商家之前会检查谷歌的评论。 这比其他评论网站都多。 同样，据digitas称，facebook目前影响了在线和在线购买决策的52%。

换句话说，在线评论比公司网站的评价更重要。 通过创建脸书页面和谷歌我的业务帐户，公司可以收集潜在的目标群体在网上评论的情况。

3 .在顾客最激励的时候要求审查

不仅要采用小的激励措施来激励顾客进行审查，在顾客最有动力离开时，及时进行审查也很重要。

那么什么时候方便？ 这实际上取决于您提供的业务、产品和服务。 如果销售服装等费用简单的产品，请在客户收到包裹后立即进行审查。 他们最兴奋的时候，也许是个好主意。 如果您正在销售更多复杂的企业产品(如crm )，则可能需要等待1-2个星期，然后再要求客户审查产品，直到他们可以真正地欣赏和使用该产品。 engage的创始人alec beglarian共享一家电子邮件营销公司。

4 .回应各项评论

回答人们离开的评论似乎需要做很多工作，这样可以给新顾客留下评论，提高购买率，和现有顾客建立更有意义的关系。 当然，客户会收到回复评论的通知，创造更个性化的体验。

实际上，人们不仅浏览了评论，89%的顾客也浏览了公司对评论的应对。 此外，哈佛商业评论( harvard business review )进行的研究表明，高在线评价和响应顾客评论的公司之间存在联系，通过回答评论可能会提高整体商业的在线评价 所以，这是明智的营销战略，花时间感谢顾客的积极评价，让负面评论家和边缘变得圆滑。

5 .分享积极的评论

97%的客户认为公司的评论会影响购买决定。 客户购买至少发表5次评论的产品的可能性比购买未发表评论的产品的可能性高270%。

积极的评价直接影响销售。 每次得到优秀的评论，每次得到样本研究和顾客的推荐，都可以充分利用它们。 将它们发布到网站主页上，在instagram或facebook中作为图像共享，然后作为ps包含在电子邮件的底部。 人们看到关于公司的热情评论，有助于建立信用和信任。

6 .处理负面评论并提供处理方案

89%的客户浏览了公司对评论的回应，因此对负面评论的回应可能是最重要的。

对负面评论的善意通过有用和处理问题，可以节约几乎失去的顾客，提高当前顾客的忠诚度和可信度。

据fan fuel称，35%的人表示，负面评论足以决定不购买。 但是还有一个原因是，为了向旁观者说明企业关心顾客，想处理问题，他们会对各自的负面评论做出反应。