“体验经济设计:购买企业品牌体验”

如果简化购买路径，体验设计师能做什么？ 从客户只购买产品和服务，到整个企业的品牌体验，实现了纵向、垂直的跨越。

这意味着经验设计师无法消除购买过程中产生的摩擦了。 目前，设计需要帮助企业将来自不同地方和平台的人们联系起来，共享超越产品的无缝体验这一新的整体变革。

如果看到表现良好，就会发现他们来自迪士尼、airbnb、亚马逊、耐克等企业。 现在是最低的要求。 对于所有条纹的买家、卖家和顾客来说，这种体验简单、流畅、容易获得、一致。 购买或服务的畅通之路。 这是我们今天讨论的当务之急。 经验也必须是企业品牌的可靠表现。 可以在数字环境内外迁移。

在过去的20年中，体验经济的转变有很多记录，但大多只能从以青年为焦点的人口统计的角度来看。 千禧一代和z一代的客户有着不太重视购物的经验这一共识。 这也适用于50岁以上的一代。 其中，从堆积东西的态度，转变为聚焦于体验和特别是分享体验的压倒性愿望。 特别是在旅行中，营销人员和企业品牌必须承认价格和功能不是唯一的购买驱动者。 但是这是如何反映在数字设计中的呢？ 和全世界的观众有什么不同？

从比较简单的角度来看，皇家加勒比、迪士尼、ufc等企业品牌的旅游和娱乐诉求等固有的体验性购买需求，会给他们的线上世界带来魔法和兴奋的体验。 在旅行(大型娱乐活动，如音乐会、百老汇演出、主题公园等)中，这种体验一般需要提前一年多购买。 完全不同的课题。 任务不仅是重新设计网站，而且是重新构想企业品牌的生态系统。 了解netflix的有趣和易用的界面是如何满足客户的需求以及如何通过什么设备提供按需推荐的。 此外，它不仅在整个竞争环境中强制变化，而且不在娱乐的垂直范围内。

我想要spotify ...我们知道那不是字面上的，但是我们理解这个愿望。 即使在实用的垂直领域，千代和z代的成员也忽视了以前流传到企业品牌中的自我满足感，因此需要重新定义数字环境的可能性。 银行和医疗不是旅行和娱乐:经验不是最终目的。 付电费和分担餐厅伙食费的麻烦，能转化为快乐的体验和感兴趣的体验吗？ 有没有办法远程咨询患者医生的意见，消除预约压力，改善医生在护理质量和收入方面的实践？ 这是现代整体的体验设计。

在实体零售商面临危机的垂直市场上，新的必要性可能最为突出。 结合5g这样的新发散力、新的数字支付系统、基于位置的软件，体验设计师能否重新思考零售商如何融合物理环境和数字环境？ 并不是每个人都会成为耐克或乐高。 其中，产品的费用与幸福和喜悦有关，但在苹果线下零售店之前，电子产品零售商是百思买，现在是关闭和被遗忘的连锁店。

在规模的一端，新的体验设计的课题是数字平台，减轻物理购物体验的痛苦。 例如，减少长线的需求，支付电缆和线索等小票。 但是，另一方面，有必要通过数字的中断给物理环境带来一点乐趣和奇迹。 谁不想试试amazon go的免费体验？

年轻人不像婴儿潮一代那样关注人类的相互作用。 他们拥抱着人工智能，同时满足于机器人，而不是个人建议，几乎完全通过高端智能手机通过电子邮件、文案和其他异步消息传播。 这不仅仅是x世代。数字原住民现在已经40多岁了。 体验经济超越垂直行业，创造记忆，触及我们生活的方方面面。 设计师面临的最大挑战是连接生态系统，利用移动设备允许的个性化搜索，更快地进行选择和交易。 简单来说，体验经济要求设计师进行全面的思考，在屏幕上和之后创造灵感和无缝的体验。