“企业品牌遗产还不够 全渠道的支持怎么让客户不再反感时尚”

现代时尚和美容的顾客期望值比以往任何时候都高。 在这个即时满足的时代，提供积极的顾客体验可能是终身顾客和失去竞争的顾客的区别。

与顾客建立有意义的关系是引领时尚和美容企业品牌成功的关键。 他们把顾客作为企业品牌体验的一部分，重点是让顾客拥有企业品牌本身。 如果企业品牌把顾客视为交易，他们最终会让这些艰难的关系陷入危险之中。

如果客户需要，客户的企业品牌必须能够交货。 仅通过客户选择的渠道访问企业品牌是不够的。 这个对话需要根据需要无缝地转移到其他渠道。 但是，全渠道客服的概念被淡化了。

多通道并不意味着omni通道

可以通过多个渠道使用，并不意味着提供对整个真正渠道的支持。 企业品牌必须确保从一个渠道到下一个渠道的无缝过渡和一致的体验。

在多渠道支持环境中，每个渠道都有自己的孤岛，有自己的专业团队。 当顾客联系企业时，负责该渠道的团队会制作门票。 但是，如果客户随后通过不同渠道与企业联系同一问题，则会产生第二张票，从而导致代理商的冲突。

在这种情况下，顾客最终会感觉像票而不是真正的人。 与此相反，所有渠道都支持会议从票务处理计划向客户关系构建的过渡。 客户可以在参与过程中在频道之间自由移动，以确保一致性。 这是因为每次对话都是从最后一次对话开始的。

建立忠诚心

omnichannel支持提供更简单、更简单的交互，并产生积极、有益的结果。 关于时尚或美容企业品牌，为了鼓励忠诚和重新购买，必须与顾客建立积极的企业品牌感情。

随着顾客互动更加频繁，触发主动互动周期的机会增加，产生了额外的销售。 事实上，如果企业有积极的经验，77%的顾客会向朋友推荐企业。

提高效率

解决支持请求的员工不是唯一因代理人的摩擦而受挫的人。 以前流传的支持系统中，如果顾客无法通过一个渠道进行支持对话，他们有可能使用新的支持代理来开新的机票，重点关注完全相同的问题。

这种多样的玩法可能会让顾客失望。 他们不仅需要重复新闻，而且根据与谁对话，可以得到不同代理商的不同决议和不同的时间表。 简单来说，如果从孤立的渠道接收混合信息，要建立企业品牌的信任并不容易。

在全渠道支持策略中，决不会发生代理冲突。 通信渠道是统一的。 因为这个代理可以显示对话，即使通过多个渠道进行对话也可以维护上下文。 对问题和问题的单一回答几乎是肯定的，体验的一致性可以让顾客在未来转换企业品牌，而不会灰心丧气。 此外，事业决不重演——意味着更有效的代理商和更快乐的顾客。

提供全渠道支持

现代时尚和美容企业品牌不能满足于现状。 光期待他们以前流传的企业品牌故事能够促进和维持顾客忠诚度是不够的。 企业品牌必须注重与顾客建立有意义的长期关系。 这是通过促进公开对话实现的:不管时间如何，不管渠道如何。 时尚和美容企业品牌可以提供真正的渠道支持。 这是必要的:

客户想采用的任何渠道都可以采用

以顾客为中心而不是以票证为中心的支持方法

允许客户和代理商在一个会话中在渠道之间自由移动

让每位顾客尽快联系最佳资源，以确保一致性和质量

代理人可以实时查看所有可用渠道上发生的对话，因为客户有问题的上下文而不会重复新闻

真正的全渠道处理计划支持的全渠道战术能够迅速促进客户服务，推动忠诚度，维持客户群和企业品牌的成长。