“为什么人们讨厌你的企业品牌”

在消除文化的时代，间歇性讨厌企业品牌是普遍的体验。 包裹丢了，航班延误，顾客服务质量不好，产品购买后可能很快就会崩溃。 您可能对企业品牌的社会或环境影响抱有疑问，并决定#grabyourwallet。 在那次经历之后，你可能发誓决不从那个企业品牌购买，也不与他们做生意，也不以任何方式支持他们。 另外，很可能要在网上发泄，或者抵制亲近的人。

最近发生的事情(例如，顾客对soulcycle董事会成员政治倾向的反对)表明这是新常态，历史上的抵制解释确实有效。 研究心理学和神经科学解释了时间和重复，消极情绪比积极行为有更强的影响。 但是，企业品牌持续入侵抵制行业，在观众中引发了对失误和语调耳聋的愤怒。 正如名利场公布的那样，公司道德是为我们所有人而来的，不能忽视公司如何与更广泛的社会交流的主流意识和有趣。 在诚信、忠诚、依恋、共感性最受欢迎的文化货币中的世界里，我们为什么不能充分思考一下什么是心跳企业的品牌仇恨中可以颠覆所有它们呢？

引起不可逾越的文化失误的企业品牌似乎只适用于谱的极端。 但是，在心理学和市场营销杂志上发表的一年的研究表明，即使是最具吸引力的企业品牌也会引起许多企业品牌的仇恨，首先是企业品牌的形成现在是人们传达个人风格和身份的一部分。 在我们社会交流媒体上的个人企业品牌时代，企业品牌仇恨是顾客识别他们是谁以及他们不是谁的方法之一。 这是一种让企业对其在社会中的行为负责的方法，即使在某些情况下是无所作为的威胁。 在提高透明度的时代，企业品牌不仅仅是标志和产品线，而是组织内文化的副产品，也是企业如何为社会做出贡献的分支。 如果企业品牌没有满足社区的期望，没有努力代表观众和更广泛的社会在意的东西，他们就是企业品牌仇恨的第一人选。 这一结果可以用同样抵制讨厌的表哥的各种方式表现出来，比如嘲笑企业品牌、转变企业品牌、报复令人担忧的企业品牌等。

不怨恨暴徒的第一步是了解它，同时这个行业的研究正在迅速发展。 仇恨企业品牌，如s umit kucuk博士:在数字世界控制顾客消极情绪的出版物之后，全球心理学期刊出现了一点文案。 marc fetscherin博士今年在商业研究杂志上发表的新研究概述了五种不同类型的企业品牌仇恨的框架，探讨了它们如何与人类厌恶常规事物的多维方法交叉。 fetscherin基于美国心理学家robert j. sternberg的双重仇恨理论构建了这个框架，将仇恨描绘为厌恶、轻蔑、愤怒三种潜在情感的产物。 从那以后，fetscherin揭示了五种不同类型的仇恨，这些仇恨体现在不同企业品牌的结果上。

1 .冷酷的仇恨会导致企业品牌的转变

冷酷的仇恨是反感的产物。 如果人们和你的企业品牌没有任何关系，我们尝试通过转移到其他企业品牌或供应商来避免使用。 那个被认为很酷。 因为行动的结果是被动的。 因为人们不是要面对企业品牌的改变，只是离开了。 心理学的研究表明，人们通过重视回避的应对来自然地应对厌恶，这种应对直接映射为企业品牌的转换行为。

最好的例子是挑战者银行的崛起。 由于顾客对导致2007年金融危机的信任滥用感到厌恶，大银行要将企业品牌重塑为良好的企业市民并不容易。 许多人提出抗议，要求结构性变革，但持续的客户结果是，持续的企业品牌从大银行转移到了小银行。 挑战者银行的崛起也受到其他因素(便利性、易用性、社会证据偏见、良好的顾客体验等)的驱动，但它也是厌恶如何带来长期结果的好例子。 整个域。

2 .沸腾的仇恨会导致个人投诉

在反感和轻蔑的十字路口，我们抑制着仇恨。 在重要性方面，fetscherin认为这种仇恨很弱，但却是破坏性兄弟的前兆。 是仇恨。 耻辱被描绘成以亲密的家人和朋友为中心的消极的口碑行为，目的是保护与他们无关的人免受不公正的行为侵害，只是发泄一下。 无生气的组成部分是仇恨，会招致企业品牌的怨恨，所以还有点被鄙视。 从组织行为的角度来看，这尤为重要，我们发现，不满、虐待的员工所消费的价格不仅仅是公司的声誉。 研究表明，公司内部个人负面声誉是企业品牌时间和资源的集合，这完全不由自主规划和道德内部领导使用。

虽然因客户关系而怀有仇恨的例子很多，但看起来可能像华盛顿特区的公共交通乘客。 他们对公共地铁频繁发生故障表示不满。 当然，作为公共企业的品牌，dc metro仍然被广泛采用和迷恋，但这也是dc关于跨境客户持续负面口碑分享体验的内部笑话的第一次冲击。 这种仇恨的风险就像在仇恨中进行的那样，由升级的程度和企业品牌超越边界、激起仇恨的愤怒因素决定。

3 .燃烧的仇恨引起了公众的投诉和企业品牌的报复

燃烧的仇恨位于构成仇恨的所有三个要素的十字路口。 反感、轻蔑、愤怒。 因此，它有两个重要的强大和长远的成果，我们在今天的取消文化中可以很容易地看到。 首先，仇恨引起了公众的抱怨，fetscherin认为这对企业品牌的仇恨规模至关重要。 86%的人(以及18-34岁年龄段的95% )经常在访问的情况下浏览当地公司的评论，因此公共投诉会对企业品牌的可信度产生不可思议的影响。 因此，亚马逊充满了来自企业品牌的假阳性评论，试图在确保市民反对的同时不公平地提高信用。

反感、轻蔑和愤怒的十字路口之二，最极端的结果也可以说是企业品牌的报复。 是的，那一样不好。 fetscherin将其定义为对仇恨目标的侮辱感，将其视为威胁，必须直接战斗。 这是市民的承诺和热情有助于企业品牌长期破坏的地方，也是对普遍威胁市民社会的企业品牌的应对。 这从weinstein企业的企业品牌报复可以看出，该企业被公众反感、愤怒、鄙视他们创始人和性捕食者harvey weinstein的可悲行为清算。 # #像#metoo这样的社会交流运动正确推进可视性和问责制度，不承诺为民间社会做出积极贡献的企业品牌，不应面对被赋予权利的顾客的灭绝。

上一个例子对日常企业品牌来说可能看起来很极端，但不是可能带来长期结果的企业品牌复仇的例子。 当苹果公司为数字助理siri发起年度广告活动时，顾客对siri能力的误解主张提起了集体诉讼。 虽然这件事没有对苹果公司的持续成功产生很大的影响，但是我对数字助理的整个类别表示怀疑。 谷歌智能助手和亚马逊echo等同行其他公司不得不从可疑的角度定义产品，向这三大科技巨头提出挑战。

4 .煮沸怨恨会招致企业品牌的报复

沸腾的仇恨燃烧着仇恨短暂的表弟，坐在厌恶和愤怒的十字路口。 燃烧的仇恨产生了长久的复仇感，沸腾的仇恨利用了短期内企业品牌的抵制和急速变化、企业政策排斥的光芒。 在美国发生令人心碎的大规模枪击事件之后，最近出现了让仇恨力量沸腾的例子。 一家企业，如美国航空空，赫兹和最好的西方移动到集体删除特别折扣，全国步枪协会( nra )的成员为枪支大厅的团结而站。 这些企业品牌力量有限，不影响真正平息枪支控制争论特征——沸腾仇恨所需的监管变革，但其象征性姿态有助于发表高调的公开声明，认同全国公民的心情。

5 .热望导致牺牲的财务( wfs )

热恨，据fetscherin称，企业品牌的仇恨是纯粹的愤怒，为了抗议和拒绝企业品牌提供了越来越多的商品和服务。 付出经济代价和wfs是研究人们如何与企业品牌互动的新变量，一般是围绕道德支出主义对话的一部分。 #grabyourwallet运动于年上市，人们试图把钱放在嘴边，因此成功覆盖了大部分领域。 道德和可持续购买的趋势众所周知，但研究表明，千年一代的73%将为可持续发展的产品支付越来越多的费用，但道德支出主义是需要付出代价的。 雪被认为是完全有意识的顾客的特权。 因为要花不道德的费用。 很多时候更便宜。 这种情况已经开始发生了变化。 因为关于拯救地球和节约你辛苦赚来的工资的想法是随着规律性的增加而出现的。

但是，购买行为的投票不能打折。 因为它已经成为青年文化的一部分。 这被视为不可持续发展的时尚领域的费用习性正在向depop这样的点对点商业应用转移。 对企业品牌来说，仅仅做出可持续发展的承诺是不够的。 人们现在正在改变他们的购买行为，所以把它作为让公司负责的一种手段。

那么，我们如何解决所有这些仇恨呢？

管理仇恨的最好方法是不要主动挑起仇恨。 根据今年哈佛商业评论发表的文案，建立道德组织不是信仰问题，而是设计问题。 在产品或消息发布之前，必须将其构建为组织可以发挥作用的方法。 回顾过去，比尔·泰勒的声明企业品牌是文化，文化似乎是企业品牌近十年前出版的，而naomi klein的书no logo在90年代有助于定义时代精神，更具关联性。 永远，现在是第一次陈列20年后。 诚信是设计未来道德事业最大的要素。 因为那是现在社会信用的基础。 这一切都从更好的倾听，更好的父母社会组织的设计，简单来说，有点好，老老实实开始。