“更好地管理企业品牌声誉的3种做法”

这个领域位于客户寻找和与当地企业互动的方式范式转变之中。 餐厅的选择比以往任何时候都多，要想让餐厅今天成功，拥有强大的搜索互联网，在其小小的意图中吸引顾客是很重要的。 在线评论在吸引食客到餐厅远离竞争的过程中影响特别大。

yext食品服务和酒店业的负责人lee zucker说，全球的评论数量大幅增加。 最近的研究是企业发现的，年和年间，美国看到网上评论和快餐店增长了617%的人比其他领域有了大幅度的增长，96%的有细分市场的餐厅有yelp、google、Tripadvivis

扎克说，随着顾客的评论在酒店行业越来越普遍，直接影响了顾客，将顾客转移到了各个酒店。

对运营商来说，实施信用管理体系至关重要，该体系包含了从最初的高质量客户服务到对评论的周到、周到、及时的应对等多种因素。 由于客户在得分高于竞争对手、评论不断增加的餐厅中行动，因此对于快速服务运营商来说，制定优化评论、向客户在线发布正面体验的战略至关重要。

祖克( zucker )表示，在全球最大的三个快速服务企业品牌(各有000多个地方)的在线评论中，87%来自谷歌。

目前，谷歌的搜索算法以评论得分和评论数为排名信号。 可以看到，这家公司星级得分的提高和点击概率(网上订单、路线获取等)的点击概率之间有直接的关联。 例如，fazoli s在实施评论管理系统的6个月内，pasta等关键字在本地搜索结果中所占的比例增加了43%。

扎克说:“客人的评论直接影响酒店的交易。 现在是制定可靠的评审战略的时候了。

现在，让我们看一下操作员可以立即开始的三件事，以便更好地管理在线状态。

1 .设定目标

扎克表示，目前线上口碑在推动转型方面有实际的说明点，关键是要围绕企业品牌想要从口碑管理战略中获得的结果来设定意图。

明确目的是为了吸引越来越多的顾客到餐厅吗？ 还是为所有留下评论的客户提供优质的客户服务？ 还是更好地衡量口碑管理战略的投资转化率？ )有助于下一步。

2 .判断现在的状态

祖克( zucker )表示，快餐店的平均星级为3.49。 在启动新的品牌管理战略和设定目标时，请牢记当前的标准。

他说:“这个水平能维持在平均水平以上，还是必须提高？” 如果有人搜索最好的东西，谷歌会自动过滤掉不到四颗星的公司。 因此，如果得分只是平均的话，肯定有改善空之间。

3 .采取行动

时间很重要。 扎克说。 对在线评论做出反应的快餐店有72%在不到一周的时间内表现出响应-响应率，星级的提高和转换之间有直接的联系。 建议在一周内回复100%的评论。 但是并不简单。 一个技术平台接近，是规模最佳的方法。