“客户对数据的不信任感使企业品牌声誉受到威胁”

今天公布的研究表明，客户对个人数据安全和隐私的担忧会推动行为的变化，从而使企业品牌的声誉面临风险。 55%的美国人说在过去的12个月里对数据泄露更糟糕，49%的美国人说对个人数据的隐私更糟糕。

全球分发咨询公司ketchum进行的2019年社会许可和技术研究表明，如果企业品牌表示要保护客户数据的安全性，则约有一半客户认为-48%的客户的数据受到保护，则公司就处理了数据泄露问题

该研究指出了商业模式依赖顾客数据的企业品牌的声誉风险和商业风险。 每10人中有近9人( 89% )认为有必要比较数据隐私并制定越来越多的法规，因此有必要对数据泄露企业进行罚款。 大多数人( 59% )还报告说，大型科技企业应该拆分。

另外，十分之四的顾客( 41% )不同意法律赶上技术进步，人们将事件交到自己手上。 在过去的12个月中，60%的人从手机中删除了应用程序；47%的客户创建了更多复杂的密码。 40%的客户关闭了位置跟踪功能。 34%的人很少使用社会交流媒体账户进行举报。

客户的这种不信任似乎被可能带来巨大声誉风险的企业品牌所忽视。 在保护客户数据方面，74%的受访者表示，去年的公司没有改善或恶化。

我们在今年的研究中发现了两个特别吸引人的地方。 ketchum技术理事长melissa kinch说。 首先，66%的人担心数据隐私，关心数据安全性。 这是一个警钟，认为互联网安全是多个企业品牌在数据和数据安全方面最大的声誉风险。 第二，人们说自己在数据安全时不信任企业品牌，这说明由于高度重视的隐私错误，信任被严重破坏了。

科技企业落后

在客户最信任的领域访问敏感个人数据的公司。 三分之一的顾客( 33% )在个人新闻中表示，对医疗提供者的信任度超过其他类型的企业，其次是银行( 32% )。 其他值得客户信赖的领域包括健康保险( 27% )、财产和人寿保险( 17% )、证券企业( 14% )。

相比之下，客户对大型技术企业和初创企业更为警惕。 只有7%的客户最信任社会通讯媒体应用程序，6%的客户最信任健康、健身、智能家居应用程序和设备。 只有4%的人最信任搜索浏览器，而电信公司或基于应用程序的承运人只信任3%。

最能证明问题的可能是，25%的顾客表示不信任任何领域的个人数据。 这表明，对四分之一的人口来说，发生了损害。

破坏者呼吁加强监督和立法

年社会许可和技术研究表明了最有可能对技术领域产生影响的顾客群体的出现。 这些技术破坏者往往是年轻的数字原生一代，采用的技术产品和服务比普通人多，包括乘车共享、娱乐流、可穿戴技术和虚拟助手。

2019年的研究表明，和许多美国人一样，技术破坏者也关注在线隐私，赞成制定法规规范企业个人数据的采用。 一半的techruptors觉得，与12个月前相比，数据隐私方面( 50% )、数据泄露( 50% )、位置跟踪( 49% )都很糟糕。

之所以关注企业的自我警察能力，可能是因为87%的techruptors同意应该制定数据隐私法律，83%的人相信政府会监管数据。

技术破坏者是强大的顾客群体，真正了解技术行业，是个人新闻安全的热情支持者。 他们正在采取行动确保自己的数据安全，影响着其他人的行为，同时呼吁政府介入和监管前沿。 凯彻技术负责人lisa sullivan说。 明智地观察企业品牌:这些技术破坏者一般不仅与第一批用户和大部分直言不讳的顾客，也与墙上的员工有共同点。 与这些重要而发声的观众进行对话、了解和了解可能会保护企业品牌免受外部和内部声誉的威胁。