“利用顾客评价促进营销的六大策略”

市场营销的目的是为企业品牌创造粉丝。 为了实现这个目标，必须利用真实、有形、非激励性的顾客评审。

历史上，零售和酒店业很大程度上依赖顾客评论，yelp、tripadvisor和其他多个应用程序有助于大企业品牌利用未开发的收入，防止顾客流失。

在技术领域，g2 crowd、capterra、trustpilot等独特的评审市场阶段正在迅速应用。 所有这些都是以确保这些产品和软件客户有发言权为目的的。 购买软件的客户需要知道它对他们有什么价值，对其他人有什么价值，以及与其他软件产品相比会变成什么样。

更多的想法是各个企业必须成为科技企业。 如果这是真的，所有的企业也必须成为服务企业。 作为软件企业的全球营销人员，我认为软件客户有必要谈谈对产品的吸引力和厌恶感。 根据我的经验，这里有六个战略，大多数企业可以通过顾客考核来推进营销事业。

1 .收集尽可能多的(有用的)评论。

业务积累的评论越多越好——即使有一个评论是否定的。 多个热门的评审算法按数量对产品和服务进行排名。 因此，有一千个评论不冷的产品几乎总是排在产品上面，有十个热情的评论。

收集大量评论是非常重要的，但要求尽可能多的质量评论也是非常重要的。 顾客一般不容易为其他潜在的目标群体写有价值的自己的体验评论。 企业品牌通过教育顾客，提供对其他人最有价值的新闻标准，可以减少必须与顾客筛选的无用评论量。

对企业来说，不仅是购买产品的人，寻求实际采用产品的人的评论也很重要。 例如，向另一家公司销售软件的公司可能只接受购买软件的联系人的评论，而不是每天都采用软件的员工。 这是因为有最直接的发现力。

2 .采用评审提高顾客成功率。

公司一般通过评论处理顾客在产品上的成功，可以一举两得。 特别是负面评论不仅改善了产品设计和开发的机会，也是发现可能会对体验产生负面影响的顾客教育差距的机会。 仔细思考个人顾客的负面体验，也许可以为改善顾客现在的体验提供教育和培训，为无数未来的顾客处理问题。

3 .公开回应评论(特别是否定评论)。

无论是社交媒体还是评论网站，你们企业的支持团队都需要用发布的方法解决负面评论。 多家企业已经养成了通过企业联系方式将负面评论指向私人消息的习性。 这不是本质上的错误。 特别是那个加速了处理方案的情况。

但是，如果客户看不到公众对负面评论的回答，则可以隐藏某些副本。 这对是否有人和你的企业品牌做生意有着很大的心理影响。 至少，公开承认审稿人，通过直接消息传播修复处理方案之前可能犯的错误道歉是很重要的。

4 .删除虚假评论(即使是积极的评论)。

虽然大多数评论网站都认真对待欺诈性评论，并采取了迅速有效的检测和删除措施，但企业也可以标记他们认为有可能对判断网站进行调查的欺诈行为。 虽然有些公司会收到假阳性评论，但取消假阳性评论和取消假阴性评论一样重要。 标记并删除欺诈性正面评价可能会维护企业品牌的道德和透明度声誉，并严重影响与客户的关系。

5 .确立顾客体验的接点。

成功利用评论的大部分都拥有能够分解所收集数据的技术或团队。 但是，如果要吸引作为最终目的的大量评论，就必须自动分解。

许多企业错误地将观察力集中在整体客户体验( cx )指标上，建立在特定的接触点上，而没有深入。 这些接触点真的很重要，因为它们会分离出完全不同的问题。 例如，评论家提到运输方面的不良体验，但在客服方面有良好的经验，就能迅速识别和修复企业最薄弱的环节。

6 .接受新的口碑营销。

口碑是绝对不会死的。 事实上，它正以社交媒体的影响者的形式大幅卷土重来。 企业品牌随时让影响者与粉丝分享对产品和服务的诚实评论，这就是口碑营销。

当家人和朋友提出口碑建议时，他们现在越来越依赖热门社交媒体的影响者，但通过分享他们的生活习惯、喜欢的产品和服务的个人小故事，与他们的追随者产生了巨大的影响。

从有影响力的人那里寻求真诚的评论是企业品牌成长的机会。 在选择与影响者合作时，保持企业品牌的位置现实，与具有相似轨迹的影响者一致是很重要的。 这有机会建立能够促进互利增长，将影响者变为发言人的关系。