“3种方法增强现实将顾客体验提升到新的水平”

在ar的众多应用中，目前公司最受欢迎的应用与顾客服务和顾客体验的推广有关。

增强现实( ar )从被视为未来主义的游戏技术到新兴的公司技术走过了漫长的道路。 随着ar技术日益成熟和成熟，许多领域的早期使用者利用它开展创新营销活动，改善顾客服务，提高现场员工的工作效率，推动销售。 根据全球市场的发现，预计到2024年，ar市场价值将超过500亿美元。

什么是增强现实？

加强现实项目或覆盖现实环境中的虚拟对象，使客户可以看到现实世界中的外观。 ar为客户提供交互式360度和3d体验。 其中融合了现实世界中已经存在的拷贝和数字制作的视觉。 通过向现有环境添加新闻，ar构建了新的人工环境。

在ar的众多应用中，目前公司最受欢迎的应用与顾客服务和顾客体验的推广有关。

ar改善顾客体验的三种方法

远程支持

ar帮助企业远程处理屏幕外的客户问题。 通过增强现实功能，远程支持处理程序支持人员可以利用客户高端智能手机的摄像头来注意设备、机械或基础设施问题。 支持人员将3d标签和标签添加到现实世界中的对象中，以便客户可以轻松查看引用的副本。

这消除了电话和电子邮件的长期对话，使支持人员能够快速了解和解决问题，而无需访问客户的位置。

例如，考虑顾客的车在远处发生了故障。 在ar远程支持应用中，汽车企业相关的支持人员可以了解问题的原因，并通过在现实世界的对象上绘制3d标记来指导顾客处理问题。 他们甚至不需要访问这个网站。

因为支持是实时提供的，所以寻求支持的客户无需等待服务人员的出现。 相反，支持小组几乎可以立即采取行动，远程修复故障和问题。 最大的改善是在培养响应时间积极持久的顾客体验方面还有很长的路要走

提高购物体验

ar可以帮助客户直观地了解色调和衣服的外观。 从室内设计到快时尚，世界各地的各行各业都在使用ar技术，推动了先发制人的购买趋势。 增强交互式现实的应用程序现在暂时流行以帮助顾客做出明智的购买决定。

考虑ar虚拟家具应用程序ikea place后，可以在决定购买之前将家具虚拟放置在所需的空之间。 顾客在家中以全面的3d设定安装可视化家具，进行正确的测量，顾客可以很容易地决定物品是否适合他们。

此外，零售商也迅速使用增强现实技术加强顾客的店内体验。 事实上，根据retail perceptions的调查，61%的购物者喜欢在提供增强现实的店购物，而不是不购物的店。 如果他们获得了ar产品的经验，他们的40%愿意为产品支付越来越多的费用。

启用自助服务

ar有助于将多个初始支持进程转换为自助服务任务。 客户可以从高端智能手机轻松访问企业的ar知识库，以更好地了解产品并自行处理简单的问题。 ar知识库包括产品的虚拟、真实模型和虚拟教程，使客户能够在实际环境中可视化产品。

芙兰的虚拟艺术家就是一个很好的例子。 这个应用程序提供了一个覆盖在自己脸上的虚拟化妆教程。 这有助于顾客学习化妆的妙招，尝试口红、荧光笔等各种产品来了解其外观。 这样的应用程序可以促进简单的自助服务，而不会给用户带来额外的价格和业务，从而丰富了整体体验。

随着越来越多的客户喜欢自助服务选项，ar可以被认为是一个完美而紧迫的附加组件，以提高服务体验。 基于ar的自助服务还可以提高现场员工的工作效率，减少联系中心的数量和技术人员的访问次数。

包起来

cpg、零售、电子商务、建筑、制造等各个领域的大型全球企业都在迅速使用ar，为用户提供独特而难忘的体验。 ar有助于在购买过程中给用户带来惊喜。 以上几点很少，但ar改变了顾客体验前后销售的其他方法。 随着ar技术的兴起，公司的应用也越来越盛行。