“成为体验企业品牌的4个步骤”

如果你真的有兴趣满足客户的期望，除了测量和跟踪这些体验外，还必须不断更新以改善它们。

作为第一大差异化因素，可靠的顾客服务现在成了强制商品。 随着客户的期待和自动化技术的提高，经验将取代这种长久以来的特点。

以顾客为导向、以永恒的在线经验优化方法定位的企业品牌和为个性化而建立的企业品牌将成为市场领导者。 被描绘成要成为以体验为中心的企业品牌比实际更难。 答案和真相就在我们面前，客户有这些答案。 只是听着观察。

结合30多家企业品牌的经验战略，我们发现了成功转型企业品牌，成为市场客户体验领头羊的四个重要步骤。 简单的公式是识别、测量、构建和测试。

明确参加者和旅行

明确用户组

从练习开始吧，如果钱不是对象的话，可以选择新车。 想象一下你想买什么。 现在，考虑到这辆车辆，假设这是别人想要的车辆吧。 你想要的车辆被认为是别人想要的车辆看起来很荒谬。 但是，你用同样的假设创造了多少体验？ 设计时体验需要考虑参与者，但一般来说，体验在没有客户反馈的情况下会以真空的速度快速发展。 在目前的环境下，如果某种类型的客户没有发现内在力量，就不应该开发参与者的战术和路线。

有几个问题可以帮助您开始判断用户社区。

我现在的观众是谁？

我可以使用那些数据源(研究、分解、数据库等)？

他们喜欢什么？ 他们的动机是什么？

谁/没有回应？

我忠实的顾客看起来和别人不一样吗？ 我错过了那些类型的数据和见解吗？

明确观众的旅行

我经常以旅行为基础。 关于制造观众旅行的好消息有很多好方法。 我不认为制造观众之旅有单一的事实来源。 重要的是你做了一个。 如果预算、资源和时间只允许白板头脑风暴会议，请这样做。 如果有触手可及的行为数据，则可以在查看通过特定通道连接的工作流数据的个体之后再进行操作。 如果可以进行初步研究，请执行此操作。

确立旅程后，我看到的第一个错误是，很多企业品牌都在试图处理他们可能发现的所有互动。 优先顺序是关键； 如果能够集中客户驱动的发现的内在力量，衡量和明确体验的优先顺序，这应该是下一步。

他们的表现怎么样？ 他们怎么买？ 最常见的购买方法是什么？ 什么是可能的交互？

测量经验

从客户的角度考虑是正确的第一步，但实际测量经验直接交流更有效。 永远在线的客户拦截引擎已经存在了几十年。 的新测量更有效，但还需要进一步提高。 顾客努力评价( ces )已成为这项运动的前沿，但缺少三个重要组成部分:衡量多种相互作用、衡量重要性和衡量收入。 四维的方法有移动针的能力。

衡量企业品牌之间互动的易用性，在移动中优先考虑，帮助企业品牌确定顾客满意度中最重要的一点。 这样，企业品牌可以迅速获得尽可能多的摩擦力。 在上图的示例中，比较计划和取消订阅最初被认为是值得关注的行业，但通过仔细研究其重要性，我们将指导您优先考虑比较计划，以产生最大的影响。

他们旅行的重要相互作用阶段是什么？ 哪个交互最重要？ 什么样的相互作用需要帮助？ 每次互动的收入是多少？

树立

计划通过基础和建筑判断，根据客户发现的内在经验优化全班。 在这个过程中，数据和技术审计是支持个性化和基于人类体验进行自动化的关键。 整个组织的主要利益相关方的一致性是推动变革的另一个重要因素。 因此，从客户的角度来看，为了明确潜在的政治斗争，必须使用数据驱动的方法。

公司内部旅行的另一个支持点是优先考虑快速胜利。 经验四维度优先排序使企业品牌能够立即开始运营，立即改善并解释业务，从而进行重要的互动以改善长期规划。

谁是主要利益相关方(批评者/支持者)？ 我们处理什么快速胜利？ 我们漫长经历的路线图是什么？ 需要那些技术/数据吗？

测试经验

多年市场的另一个转变与继续永远在线、快速优化的特点相同。 如上图所示，以网站重新设计为例。 以前要求每两年进行一次重大的重新设计，但这需要大量的时间和金钱，两者之间有差距和较低的经验。 有更好的方法。 如果您真的有兴趣满足客户的期望，您不仅需要不断测量和跟踪这些体验，还需要不断更新以改进它们。

我们今天做什么？ 测试需要那些工具吗？ 我们应该首先测试什么？ 谁(内部和/或客户)应该收集反馈？

Dentsu Aegis网络联盟首席执行官nick brien相信权力平衡已经发生了根本性的改变。 我开始市场营销的时候，我生活在企业品牌主导的世界里。 你改变了顾客行为。 但是，现在我们生活在客户主导的世界里。 那是关于改变你的企业品牌行为。 是关于个性化的。 是关于关联性的。 是关于参加的。