“声誉比以往更加脆弱:金融企业品牌可以做些什么”

一点小错误在社交媒体上几分钟内爆炸，重大错误可能会对金融机构造成长时间损害。 随着这一领域的声誉继续走低，银行和信用合作社不受今天严格审查的保护。 但是，他们可以采取措施减轻风险，不会造成线上的绊脚石和严重的长期影响。

从某种意义上说，银行和信用合作社似乎无法与舆论打破。 在最近的研究中，整个领域的声誉总体上低于所有领域，但跟踪了16个领域的电信业。 另一方面，银行的声誉明显低于零售商和汽车经销商。

有人可能会拒绝这些整体评价，并表示不重要。 业界认为人们不喜欢银行，但他们喜欢自己的金融机构。

这可能是真的，但大型的、可见的银行企业品牌错误会影响客户对其他组织的看法。 危机信息表达顾问merrie spaeth注意到，像capital one数据泄露这样高度公开的失败会对顾客的信心产生累积影响。

请记住。 这些事情都是在对政府和媒体等其他大型机构的信任度下降的背景下发生的，她指出。

当然，整个领域的盈利能力很高。 同时，投入大量资金升级技术以满足客户的期望。 但是，银行领域的声誉指针没有动摇。 实际上，走错了路。 不仅对整个领域，而且对多个个别机构来说。

现实检验:当数据显示爱情冷却时，你无法掩盖我们自己的顾客爱我们的论点。

在最新的银行声誉调查中，声誉研究所( ri )发现，在所研究的40家大型区域性金融机构中，优秀机构从自己的客户减少到了6家，减少到了2家。 另外，被认为是平均水平的金融企业品牌从2家增加到5家。

总体而言，40个机构中有一半以上( 27个机构)的声誉得分下降。 排名第二的机构是usaa银行和Huntington银行。

其他领域在2019年恢复了声誉，但银领域正在努力通过所有措施挽回声誉，美国声誉研究所执行副总裁brad hecht说。 美国银行领域声誉的挑战削弱了银行在公众中可以产生的支持水平。 ……特别是，顾客与银行做生意带来可疑利益，其影响最大。

银行面临的声誉挑战的进一步证据来源于100家最知名企业的2019年axios harris民意调查。 因为好的理由和坏的理由，信息有意义。 在这次调查中，金融服务企业没有被评价为优秀。 只有三家金融企业很好。

2019年企业声誉排行榜

axios harris poll优秀的企业有亚马逊、ll bean和三星。 但是，摩根大通( jpmorgan chase )是增长最快的企业之一，上升了11位。

更多的，企业品牌必须代表什么

影响银行和信用合作社声誉的一个重要趋势是公司治理和公民权的出现是重要的声誉驱动因素特别是年轻人的花钱大手大脚者 代表什么，[年轻人]说，我们用我们的观察力奖励你们的企业。 adweek说。

千禧一代倾向于关注企业品牌忠诚的道德和道德后果，根据mintel关于千禧一代和金融的报告。 根据该公司的报告，千年一代的58%的人在意企业品牌是否代表价值观，而42%的人不在意。 在表示企业品牌是否通过集合的要素清单中，最重要的是对员工的公平对待。

随着企业品牌努力创造与更具社会意识的顾客产生共鸣的活动，他们记住诚信是重要的。 上图中最不重要的因素是采取有争议的角度，这暗示了敏特不足以警告单纯的语言。 除了聪明的营销外，还必须采取行动。

金融机构回应了这一消息。 例如，对与枪支销售有关的顾客加以限制，或停止向民间监狱提供资金。 其他人为了改善环境而努力着。

声誉研究所检查了顾客对银行服务提供者的态度，将其分为产品和服务、创新、领导力、事务所、业绩、公民权和管理7大类。 最重要的两个因素是产品、服务和治理。 据ri称，在判断的19个特定声誉风险中，欺诈性销售行为和按性别分列的不平等报酬最有可能降低组织声誉。

电子速度的风暴

银行和信用合作社面临的声誉管理越来越不稳定，看起来几乎无法应对。 声誉危机管理顾问戴维胺( davia temin )说，这一天，电子的速度以声誉的速度制造，失去了。 公众因企业违规被邮寄，互联网爆炸，整个领域的声誉受到影响。 但是，之后，国民忘记了，随着观察力走向下一次危机，事件又回来了。 temin说，这不是真的，如果一个组织多次犯同样的错误，这个错误令人震惊，或者企业不拥抱。 她说，如果发生这种情况，失去对组织及其领域的信任可能会很深。

例如，如果capital one的数据被泄露，该公司受到社会交流媒体的猛烈批评，但发表了相当冗长详细的声明，包括首席执行官richard fairbank的道歉。 包括许多人、知识渊博的专家在内，一切都扑朔迷离的事件之一就是银行最初声明的措辞。

社会保障号码的银行账号除以下情况外未受到损害:。

我们的信用卡顾客有大约140，000个社会安全号码

我们安全的信用卡客户约80，000个相关银行账号。

任何人在激烈的截止日期压力下，都必须对许多复杂的话题做出明确、合规、细致的陈述，可能会同情capital one信息表达组的人。 但是，互联网表现出了微弱的同情，明显的矛盾充满了讽刺。

如何在社交媒体的世界里维护你的名声？

我希望即使是最小的银行和信用合作社，也没有人观察什么时候犯错误是声誉灾难的秘诀。 以下是商业信用专家令人信服的见解和建议。

做正确的事。 merrie spaeth在谈到capital one时，真正的问题是，他们违反了教育工作人员的安全措施吗？ 同样，davia temin说，降低声誉风险的最好方法是始终以可靠的方式行事。

没有透明度和公司治理框架，就无法建立良好的声誉。 成功的企业当然是声誉研究所说的。

一直在应对。 银行和信用合作社正在努力改善顾客体验，但是很多人不十分重视不满的顾客的评论和对社会交流媒体的坏评论。 即使是最大的银行企业品牌，他们对星星的评价也一直在在线评论网站上下降。

不好的评论和低星级评级可以以击键的速度抹去名声，reputation说。 这家企业敦促所有规模的机构做三件事。

鼓励性评论-少量评论会对结果产生负面影响。

回复所有在线评论-如果不回复，则扩大损害。

从网上反馈中学习——这是礼物。

解除影响者的潜力。 影响者未必是拥有巨大追随者的知名人士。 名声研究所建议寻找普通人的声音。 他们有真正的信用，可以提高声誉，但咨询企业不要忽视市场的影响者。 在管理声誉时，请考虑主题专家和市场影响者作为新闻的首要来源。 他们可能领导着普通公众，瑞州，但公众会听从的。

发掘自己的专家。 merrie spaeth建议，管理声誉风险的战略应该包括招募和批准员工。 她说这种资源没有被金融机构很好地利用。 该顾问建议银行和信用合作社重新考虑内部发言人局的想法。 是能够与专家、领导和其他客户团体进行交流的员工。 不是危机状况，通常是在金融知识和退休计划等问题上树立积极评价的形式。 这提供了真正的信息表达基础，这就是银行企业品牌今天需要的，spaeth说。 她还说，这是他们在推特、instagram和脸书live上发布照片的绝佳机会。

做最坏的准备。 temin注意到金融机构在当今世界的沙滩上迅速移动，有很多错误的消息。 她建议各银行和信用合作社建立和维持强有力的监督实践。 在声誉很高的战争室里，你可以监视机关的所有不确定之处，同时明智地，几乎可以实时纠正它。

对于任何真正的指控，temin说，你也需要马上处理和修复它们。 道歉，谈谈你采取的处理方案。