“这家全球性的CMO怎么处理将28家企业纳入一个企业品牌的问题”

如果ntt全球首席营销官ruth rowan在将这个集团的28家公司重建为保护伞后吸取的教训，那个例外就不应该干扰你。

虽然有例外，但是如果为他们夺回剩下的业务，就什么也做不了了。 她对cmo说。 但例外是非常重要的。 如果你有那个的话，和相关人员进行明确的信息表达是很重要的。

ntt成为企业品牌实体的一个小重要例子是迁移员工的电子邮件地址。

业务的一部分没那么简单。 其中一部分与中央人力资源系统的存在与否有关。 罗文说。 我们说我们喜欢在这个日期之前移民到你那里，但是不行。 而且这里是日程表，人们总是乐于接受。 如果你不说理由的话，人们会读各种各样的东西。

透明度和过度的信息表达解释了为什么rowan和ntt团队是致力于建立全球企业品牌的三个重要目标之一。 其他人承诺不会以任何方式破坏业务或用户关系后退。 通过整合达到法律和监管标准，确保不违法。

7月1日，ntt在一个企业品牌下，正式统一了dimension data、ntt communications、arkadin等28家企业的能力，在70个国家设立了110亿美元的伦敦业务，拥有40，000名员工。 其目标是使ntt成为世界前20大企业品牌之一，与思科和甲骨文等其他辉煌技术企业品牌齐名。 rowan说，整体整合的首要推动力是顾客。

客户问了我更多关于与ntt家族的业务是否更容易的问题。 例如，我们可以提供越来越多的技术服务，但只有一个合同和服务台。 她说。 每个领域都关注如何增加钱包的份额，并在多个业务部门建立尽可能最好的客户体验。

当28家企业以28种不同的方式与顾客接触时，即使看到许多顾客或多种交易的顾客我们共同实现了这个目标，我们依然是不同的业务。

要整合到一个ntt中，rowan和她的团队做的第一件事就是通过对众多顾客、企业和市场的研究，了解当前企业品牌的价值和观念。

我们早就做出了决定，把ntt企业品牌、动态循环和英雄企业品牌结合起来是很有意义的。 为了理解ntt的企业品牌承诺和框架，以及企业品牌意味着什么，体验意味着什么，rowan对此进行了说明。

我们所有的业务都有不同的以前的传统和能力行业，不同的地理位置，市场和客户群体。 戴尔拥有dimension data这样的企业品牌。 这是一个在系统集成和管理服务方面享有盛誉的全球企业品牌，被认为值得信赖，自古流传于南非，但在澳大利亚等市场也很强大。 还有ntt通信。 这是日本以外的企业品牌之一，强大的日本自古流传至今，在电信市场上以非常强大、高质量的产品而闻名。

像arkadin这样的中小企业品牌在会议和云通信市场上备受推崇，但除此之外一无所知。 这是许多复杂的过程。 我们必须关注我们要建立的企业品牌的遗产和未来。

为了推进企业品牌战术，该队退到了ntt档案馆。 ntt作为一家公司存在了约120年，这个企业品牌现在的形式是在1985年日本组织私有化时确立的。

我们发现的很美。 今天和35年前有关联。 罗文说。 1985年的企业品牌事业基本确立了三个。 首先，企业总是倾听顾客的意见。 这反映在视觉ntt标志周期中，中心周期代表客户的声音。

我们代表的第二件事是不断前进和创新。 我们也想确保我们充满活力。 罗文继续说。 创新是企业的核心，我们是it领域研发行业的最大投资者之一。 我们再次认为这很重要，但需要表达和说明。

第三，通过了解ntt如何通过技术使世界更美好，改变社区的目的。 所有这些价值观都在整个企业组合中提供新闻，以实现这个企业品牌的愿景。

我们意识到在这些见解中偶然发现了魔力。 如果我们把企业品牌宣传成哪个企业品牌，我们就能把企业品牌联系起来。 这是坚实的战略和吸引员工的好方法，可以向顾客传达我们的意义，为树立企业品牌奠定良好的基础。 罗文说。

除战术工作外，如何实施企业品牌变革。 你可以做很棒的战术工作，但不执行就没有意义。 罗文说。

首席执行官james goodall以前就说过，我们想保证以不肤浅的方式改变企业品牌。 他的意思是不仅要从建筑物上取下标志，还要换上新的标志或交换名片。 确保员工和顾客的体验，在我们改变企业品牌的时候也是明显不同的。 邮件需要改变，后端系统的企业品牌需要改变，整合必须在那里。

对顾客来说重要的是，我们企业内和他们说话的人也需要通过他们来谈谈这意味着什么。 我们有必要弄清楚他们为什么要改变或至少说明路线图。

rowan的团队创建了一个mvp来重塑和帮助企业品牌。 我们走吧，说到这个日期，我们是心情好还是这个日期？ 这样可以从顾客和员工的经验中看到企业品牌变化的大致时机，她说。

更多的cmo，特别是b2b，各自发挥作用是重要的。 我们没有任何经验。 无论是顾客、员工、供应商还是供应商。 这是多个团队之间的合作。

这样，rowan就可以与ntt的新人力资源和首席信息官密切合作，在员工体验方面与同一计划保持一致。 正如她指出的那样，企业品牌的重塑也高度依赖于所有国家的同事，我明白这对他们意味着什么。 这就是这三个整体大体上的武力行使之地。

对我们来说非常感兴趣的事情之一是，在你做什么之前，那个国家需要做什么，罗文说。 例如，在瑞士，在注册该名称的新法人之前，不能在线交换名片和徽标。 但在其他国家，你可以。

我们必须明确地表示，所有企业在10月1日前很可能会改变自己的企业品牌，但是在你的国家，如果这样做是违法的话，你不这样做是很重要的。 我不希望新的企业品牌和企业首先出现的是你被认为比较有效地破坏了法律。

变更计划的其他要素包括每周与业务部门的同事举行会议以确保一致性。

40，000名同事转移到新企业的电子邮件不是你整晚做的事件。 rowan表示，需要与it人员密切合作，以了解一些团队电子邮件地址的迁移路线图，以及一些业务不能像其他人那样轻松实现这一目标的现实。