“服务不仅仅是企业品牌 Infosys怎么重塑网球体验”

这个6月，当时纳达尔击败多米尼克·蒂姆取得了他的12次法网和18个职业生涯的大满贯，菲利普·查特里亚法院的球迷在巴黎的罗兰·加罗球场，也在厄瓜多尔世界真正的实时发现中，各正手、各正手、各 那个方法在几年前是无法想象的。

借助infosys网球平台或itp(itp，这是一个与网球各个方面相关的数字技术工具包)，粉丝们可以通过手持设备访问这些见解。 itp通过使用拆解、人工智能、虚拟现实、增强现实和其他数字工具解决大量数据，提供这些见解和经验。

除法国网球公开赛外，infosys还向澳大利亚网球协会引进了itp。 该组织负责总部设在澳大利亚网球公开赛和伦敦的世界男子网球管理机构的网球专家协会。 现在，向其他体育项目宣传itp，梦想着有一天能囊括温布尔登和美国网球公开赛。

infosys管理员发起网球项目的原因不是他们喜欢比赛，而是他们把网球比赛看作是展示数字技术实力的一种形式。 navin rammohan，infosys全球企业营销副总裁，丰富网球爱好者经验的基本技术技能类似于为银行、电信、零售等领域的企业提供数字处理计划的动力，为体育赞助者和大 作为有吸引力的关联类推，网球和可能的体育运动可能是有助于商业快速发展的工具。 此外，还可以使用较长的约定和较短的关注时间，为准客户提供有关信息系统功能的生动例子。

近年来，infosys势在必行，必须以迅速的速度增长。 4年前，它是印度第二大it服务企业。 当时的首席执行官维夏·齐卡( vishal sikka )希望到2021年将收入从95亿美元倍增到200亿美元(-2019年达到118亿美元)。 。 这意味着从现有的顾客和新顾客那里获得越来越多的业务，特别是数字转换项目。

infosys网球伙伴关系营销和产品项目经理dhruv kanal指出，由于来自全球不同行业的几大公司正在进行数字化转型，开展新的数字业务并不困难 但是，感知远比现实重要。 另外，他根据公司内部调查，作为世界不同市场的数字化转型伙伴，我们的企业品牌召回率不高。

显然，infosys需要改变用户市场上想要的顾客感知方式。 卡纳尔先生说。 “我们被认为是印度的外包伙伴，但我们希望成为数字化转型伙伴。

这家企业发起了一个包含基于好客的部分的企业品牌计划，并邀请了潜在的目标群体参加网球比赛。 顾客一般参加设计思想研讨会和技术演习等主题相关的会议，企业向他们展示在网球运动中的表现。 卡纳尔说。 “我想向他们展示，如果网球能做到这一点，我们也能为了他们的生意做这件事。

infosys考虑了足球等几种运动，交流和展示了数字化的变革信息，选择了网球。 因为它在欧洲和其他想快速发展的市场很受欢迎。 据kanal称，该企业约60%的收入来自美国市场，约20%来自亚太市场，其余收入来自欧洲和世界其他地区。

我们不仅要走企业品牌路线，还要把技术变成英雄。 美国航空母舰

建立临界质量

网球在现任首席执行官salil parekh的领导下迅速发展，这家企业于两年前sikka离开后接管。 作为atp的技术合作伙伴，infosys tennis于年开始了itp的小型个别项目。 卡纳尔表示，atp合作伙伴关系在31个国家举行了62次网球比赛，因此将成为infosys的新用户市场。 atp还在美国两岸的城市举办了比赛。 这为我们提供了联系方式，带着潜在的目标群体参加这样的活动，向他们展示了他们为网球所做的技术工作。

去年9月，infosys与澳大利亚网球协会签署了3年的合同，成为澳大利亚网球公开赛的数字创新伙伴，获得了下一个最大的网球客户。 今年3月，与法国网球公开赛建立了技术伙伴关系。 6月，令人满意的atp将与infosys的合作关系再延长两年，直至2021年。 infosys还是这些客户组织三场比赛各自的赞助商。

今天，我们有三个最大的网球场。 雷姆莫汉说。 在全世界，球迷和网球的好处利益相关者可能会把我们等同于ibm。 ibm在过去的30年里一直在和大满贯打交道。 据kanal称，itp在打开c级大门、建立关系方面超出了预期。 正在寻求与infosys建立关系的大企业。

加州大学洛杉矶分校体育管理讲师马克·弗朗西斯( mark francis )认为，采用这种支持，扩大参与者范围，可以促进体育的快速发展。 北美体育面临的最大挑战之一是参加大型体育赛事的人数，特别是参加美国职业棒球联盟的比赛。

弗朗西斯( francis )表示，例如在他的家乡洛杉矶( los angeles )，有多个摩擦点，球迷无法参加现场体育比赛。 价格是1。 在粉丝想花的钱方面，我们已经到了极限。 他说，体育场的可行性是另一个问题，堵车、到达体育场和发现座位的难度让球迷不安。 指出体育场的食品和饮料的供应也会影响粉丝的体验。

建立数字体验

infosys通过atp项目在网球解体行业大放异彩，为选手提供了在线平台，全年都可以管理与比赛相关的活动。 这被称为playerzone，包括锦标赛注册、酒店预约和交通安排、收入奖金的税收遵从性、合作伙伴对的两倍。

然后，我们加入了atp项目，以管理在过去25年中atp收集的分数数据，并使这些数据对粉丝更易于使用。 最终产品是超过数字的系列。 例如，它形象地展示了特定选手在1991年草坪上的表现如何判断与2005年安德烈·阿加西( andre agassi )的类似情况。

网迷们希望看到送饭应用程序获得的新闻速度和体验，他们遵循的体育也是一样的。 DH ruv冠状病毒

其他产品包括atp stats排行榜，使用1991年以后的数据集测量选手在三种类型(发球、发球、压力下)的表现。 另一个是second screen，这是基于web的工具，让粉丝跟踪实时得分，在播放镜头的几秒钟内分解，跟踪社会交流情绪。 第二个画面还显示玩家特征和劣势的新闻，可以提高性能。

infosys最近为澳大利亚公开赛和法国公开赛推出了名为match beats的产品。 这个产品可以让比赛一点一点地进行，明确选手的发球位置。 match beats功能在1月举办的最新澳大利亚公开赛上吸引了约1500万的独特访客，在5月至6月的法国公开赛上吸引了约1000万人次的访客。 ai clips是为澳大利亚公开赛开发的人工智能技术工具，允许粉丝生成视频剪辑，使用多个滤镜和组合，实时识别和理解更改比赛规则的时间和比赛的其他亮点。

murray swartzberg说:“我有兴趣拥有机器，教网球，和我们开始对话，实时地向粉丝提供这些新闻。” atp it和数字媒体的高级副总裁在视频证言中表示。

infosys可以挑战网球的费用方法，法国网球联合会赞助，好客和票务主管迈克尔·通( michael tonge )说。 以前谁也没做过。 这也有助于infosys在进入roland garros之前拥有行业经验。 tonge表示:“infosys与atp合作有良好的记录，与澳大利亚网球协会签约参加澳大利亚网球公开赛，也对网球运动做出了承诺。

卡纳尔回忆起厄瓜多尔网球爱好者在社交媒体上发布新闻，说可以使用match beats应用程序跟踪比赛的实时得分。 他说:“这是前进的道路，粉丝们对“这样的解体”的期待越来越高。 网友们看到送饭应用程序所获得的新闻速度和体验，希望他们遵循的运动也是一样的。 运动必须像其他任何费用业务一样具有创新性和数字化风格。

infosys还开发了澳大利亚开放的商业开发工具包。 该工具包使用虚拟现实技术，向准赞助商准确显示标志在模拟游戏中的显示方式。 卡纳尔说:“戴上耳机，可以看到整个rod lever体育场，充满粉丝，标志尽量真实地展示(插入到特定位置)。

企业品牌影响大，业务影响大

infosys从两个方面跟踪网球项目的收益。 企业品牌影响大，业务影响大。 rammohan列出了部分收益。

他说，infosys企业品牌在去年的网球三场比赛中的电视观众总数约为9亿人。 加上比赛场馆的游客人数，这个数字会更高。

过去一年，infosys标志的电视曝光时间约为2100小时。

itp的参加还看到了250家全球媒体报道。

infosys企业品牌在多个广告系列中进行了25亿次的数字展示。

通过网球合作关系，infosys今年通过互联网和应用产品吸引了约7.5亿粉丝。

在atp网站上，根据infosys管理的记分卡和统计新闻部分，今年的收视率增长了27%，超过了8000万人。

rammohan拒绝具体证明infosys在网球平台的投资转化率，但表示其收入相当于在网球平台投资额的三倍。 推动itp的是一个25人的团队，拥有分配给每个客户的营销和业务主管的专业技术。

rammohan表示，利用网球项目作为开门红，infosys与前400名顾客中的1000多名高级管理层进行了接触，创造了1亿多美元的销售机会。 管道机会发生第一次对话，进入随后的讨论阶段。 在这个阶段，顾客向数据、拆解和相关行业提出了相关的挑战。 他补充说，各数据观察项目的交易价值可能在50万美元至100万美元之间比较小，但其中一个会带来更大的相关机会。

无形的利益也在增加，其中有些是无法衡量的。 infosys企业这一美妙时刻是罗兰·加洛斯今年取得纳达尔胜利后将地面累垮。 以体育场边界的infosys横幅为背景，电视摄像机对准了纳达尔。 rammohan在博客文案中对此进行了阐述。

该计划还确保了infosys内部的支持。 我们从零开始的体育营销和体育赞助经验开始了这次旅行。 目前，管理层花费数百万美元购买新的房地产(或体育事业的顾客)。 rammohan先生说。 他补充说，如果不获得新的标识(或客户)加深现有关系，就无法扩大到澳大利亚和法网。

rammohan表示，与体育赛事的其他广告主不同，infosys无意中开始通过网球项目树立企业品牌。 从一开始，我们就强烈希望成为技术伙伴。 另外，我希望在网球生意上有可靠的变化。 我们最大的学习，不仅仅是我们走企业品牌的路线，更是让技术成为英雄。

四管齐下

网球项目的成功有助于infosys说服顾客。 因为基本过程相似。 这是因为这些收益可以扩大到企业。 在网球项目中，我们将这些过程分为四个关键的技术要点。

我们把infosys视为完美的伙伴。 因为他们可以挑战网球的费用方法。 迈克尔·汤格尔

一种是全面的数据收集方法。 我们要求atp、法国网球公开赛和澳大利亚网球协会不仅要对得分、ace数据等裁判席位数据进行分析，还要对发球速度、旋转、网上球的高度、立场、各选手的社会交流情绪进行比较，实际上，他们都是从各个渠道获得的。 rammohan先生说。 他补充说，这一过程在许多方面与其他领域的数据收集方法相似。 例如，零售企业跟踪客户的点击流，石油和天然气企业跟踪石油钻塔上约27，000个传感器的数据流。

第二优先级是利用机器学习等技术从这些数据中生成有意义的见解，生成见解和可行的结果。 rammohan指出，infosys使用与可用于在亚马逊上生成自动提案的机器学习工具相同的机器学习工具，产生了这样的见解。 客户的兴趣和购买。

第三个重要课题是让各种利益相关者参与虚拟现实、增强现实、机器人技术、聊天机器人等沉浸式技术。 rammohan先生在这里解释说，网球项目的基础技术与寻找电信、银行、零售领域业务处理方案的基础技术相似。

例如，infosys利用虚拟现实和增强现实技术为澳大利亚网球局设计了在线商店，让访问者可以轻松进入店铺、检测商品、下单、付款、在实际场所领取商品，还是在店里 rammohan说，他采用了同样的技术来设计旧金山知名技术企业的店铺布局。

第四个重要的工作是数据和分解的货币化。 atp网站访客流量的增加就是一个例子，证明了该网站是如何吸引网上商店购买商品的，其他数据可以用来吸引潜在的赞助商和广告主。

显示通过

rammohan表示，网球项目是infosys各销售团队展示数据观察能力或需要讲述新数字故事时的热门开幕式。 我们的团队演示了我们所做的事情，给人的印象是谈话总是在99%的时间里迅速发展。 他窥见了对话的进行过程:能帮我制作新产品吗？ ？ 我可以看看整个数字基础设施吗？ 你能看看互联网的安全规则，看看在那里能不能增加价值？

在几年前的atp巡演中，infosys建议大型跨国银行的首席执行官参观摊位，并观看了网球数据观察事业的介绍。 首席执行官对此印象深刻，第二天他与团队其他成员举行了会议。 这家银行很快与infosys签署了三个项目。 这些项目以infosys在网球行业开展的事业为蓝本，这为我们打开了进入银行内部的巨大机遇之门。 雷姆莫汉说。

四大满贯之间的竞争可以在商业上崩溃。 rammohan表示，如果infosys正好是普通技术或创新伙伴，网球客户将看不到优势冲突。 如果能得到想要产生的价值和影响，他们可以接受。

事实上，法国网球公开赛的主办方喜欢infosys为澳大利亚网球公开赛制作的match beats功能，希望同时自己动手。 rammohan说:“我们明显改变了外观，但核心功能和产品没有变化。

技术方面未被广泛关注的重要方面是如何正确整合技术。 马克·弗朗西斯(马克·弗朗西斯)

未来的中风

网球项目的经验更加激发了infosys，将眼球投入到了体育行业内外越来越大的比赛中。 如果有机会的话，我们的目标是真正引出温网和美国公开赛，兰莫汉说。 碰巧的是，自1993年以来，ibm一直是所有四大热门的技术合作伙伴。 两年前，我们终止了法网和澳门网的合作关系，但infosys几乎没有时间填补这些空的空缺。 我们计划使我们的投资组合多样化[我们]太专注于网球了，ibm体育和娱乐伙伴关系副总裁noah syken当时对sportsbusiness说。

rammohan还热衷于与广播公司建立伙伴关系。 这是因为它可以控制粉丝看到的大部分文案，为itp目前提供的更丰富的粉丝体验提供机会。 他说，他们正在与广播公司进行对话，以便将产品打包，让他们也能找到新的商机。

tonge说，既然infosys的合作关系为采用数字技术提高粉丝体验奠定了基础，他希望在接下来的2、3、4、5或10次中进行越来越多的创新和相关项目。 多年来，他一直在利用infosys开发强大的移动应用程序，并试图改善法网网站。 其次，我们希望让广播合作伙伴参与进来，探索如何利用我们的infosys合作伙伴关系的收益。

tonge还希望利用itp的分析和见解，联系玩家和教练以提高游戏性能。 他想起选手所说的解体从统计数据中撬动了一点开放的见解，选手和教练在看到他们之前都不知道或者没有意识到。

infosys为了改善比赛，给玩家带来了分解发现，但是很多人向教练推荐。 目前排名第一的选手novak djokovic的战术教练craig o shannessy是itp项目的顾问。 据网球杂志《基线》的报道，大鲵在网球界很有名。 因为他很早就会运用数据和技术打破比赛水平的模式。 例如，[纳达尔教练]卡洛斯·莫尔( carlos moya )花了我们几个小时。 他想知道那里的所有数据。 他应该怎么看那个？ 雷姆莫汉说。

寻找新的方法从数据中观察利润，是infosys追求的一方面。 rammohan谈论infosys开发的产品，粉丝可以使用虚拟现实头饰远程观看比赛。 活跃分子和广播企业之间的后端协议有助于实现这个目标。 例如，由此得到的收视率可以吸引广告收入。

rammohan说:“穿着虚拟现实装备，选择想看的东西，例如印第安威尔斯网球锦标赛的决赛，付出一定的费用，将被带到体育场。 看完三个小时的比赛后，可以移动到体育场的几个部分。 当球童，在体育场顶上调出统计数据，看回放，和朋友交流，可以看到世界不同地区的同一场比赛。

rammohan表示，基于这项技术，infosys开发了atp在sony playstation上搜索到的比赛要点比赛包，但没有成功。 但是，他希望同样的技术在其他场合也有用。 随着5g成为现实，这些普遍成为时间问题。

浪漫地保护与人类的关系

围绕数据观察，虚拟现实等所有话题会从这项体育运动的浪漫中消失吗？ rammohan说:“现在可以使用技术进行高级预测分解和建模，但由于失去了游戏的美感，所以暂时避免使用。 这不是运动员想要的，大部分组织者也不需要。 有些游戏需要保持纯粹。

任何形式的技术都是双刃剑。 肯尼斯-斯洛普县

沃顿商学院法学和商业伦理名誉教授、亚利桑那州立大学阿迪达斯世界运动优秀教授肯尼思·史罗普·夏普表示:“当今体育行业最大的问题之一是明确如何快速发展。 就视觉[体验]而言，最稳定、不变的公司是体育，将与具有100年历史的其他任何领域进行比较。 从板球到棒球，再到网球，一切都一模一样。

根据施罗德县的说法，任何形式的技术都是双刃剑。 他说，无论实时播放等产品是否提高了娱乐性，或者是否消除了一些人为因素，都值得将bat做成商品。 会场的官员已经打了电话。 他补充说，上世纪一代的期望越来越高，他们可以更容易地接受技术为提高游戏体验所做出的贡献。 这在很大程度上取决于你是否享受它。

罗普县表示，体育迷不愿意接受以前流传下来的东西，但如果能享受这项运动，他们将会尝试一下。 另一方面，如果不是亲自参加比赛，而是听解说员的话，为什么要参加体育比赛？ 他的研究所正在研究如何利用最好的技术提高粉丝的参与度。 他补充道，你怎么取悦千年一代，让他们参加，不关闭以前的传统主义者？ 是那个探索的问题之一。

确实，技术有局限性。 加州大学洛杉矶分校的弗朗西斯说，nhl冬季经典赛(曲棍球赛)和美国职业棒球大联盟等大型赛事是为人类与人类的相互作用等真正的球迷体验而设计的。 因为，他补充说技术完全改变粉丝的体验可能有点过头了。

弗朗西斯表示，体育赛事组织者需要集中精力进行适当数量的技术干预。 他补充说，要观察鼓励现场粉丝采用移动设备的时间。 关注移动设备，观察力不在游戏中，而在体育赛事本身。 对我来说，这是个潜在的问题。 对于球迷来说，与他们的移动设备对话，分享他们的经验，担任运动队企业品牌的代言人是很重要的。 而且，我们也希望粉丝们关注我们的运动。

寻找人才

theefficacyoftechnologytoidentifytomorrowssportsstarsisalsodebatable、says shropshire.[别名]表示， youhadthescoutwhowouldgooutandfindthenextgreatplayer、orthatsoccerplayerinaremotecityinnigeriaforthenationalteam.the flipsidide isyoudontgoanywherelookingfortomorrowssportsstarsyouonlycolectthedataonthekidswherevertheymightbe、 andthenyoufocusonthosewhohavethebestdata.youmayneverseethekidwhodoesnthavetraditionalystrongstatistics。

更多的可穿戴设备(如传感器)在运动员的衣服上采用也有优点和缺点。 关于可穿戴设备的拆卸，可以进行很多案件，但以前流传下来的侦察员不这么认为。 例如，玩家x很累，所以不能在比赛20分钟内尝试向右侧踢球。 shropshire说。 [但是]作为选手，你希望随时都能得到这样的数据(有弱点)吗？ 和其他行业一样，体育行业的数据收集和分解也引起了隐私问题。

弗朗西斯说:“在技术上，没有被广泛关注的重要方面是如何正确整合技术。” 他认为体育产业可以从主题娱乐产业学到华特迪士尼等企业的这种整合。 弗朗西斯说:在这个领域，你做不到，因为这不是你应该做的。 这适用于所有技术。 如果选择了错误的技术，则可以更快地发生错误事件。