“Zendesk将Smooch收购与WhatsApp整合合作”

zendesk总是关于顾客服务的。 去年春天，购买了smooch，深入到消息应用程序的整合中。 今天，该公司宣布将whatsapp (通用消息传递工具)集成到zendesk客户服务工具包中。

smooch是whatsapp的早期参与者商业api计划。 事实上，作为smooch交易的一部分来的warren levitan表示，将直接向采用zendesk的公司提供whatsapp电话号码。 考虑到采用whatsapp作为信息表达的首要渠道的人数，特别是亚洲和拉丁美洲，这是个大问题。

whatsapp business api连接器现在完全集成到zendesk支持中。 这样，zendesk支持客户就可以使用比以往更快的新whatsapp编号启动和运行。 这样，您就可以连接到全球15亿的whatsapp用户，并通过选定的频道表达信息。 levitan解释说。

levitan说，whatsapp的整个交互体验完全集成到了客户服务代表习性所采用的相同的zendesk界面中。 whatsapp只是成为了他们的另一条路线。

他们可以在同一事务所和代理桌面访问whatsapp对话，他们可以在这些对话中解决所有其他对话。 从代理人的角度来看，没有新的工具，没有新的业务流程，也没有新的报告。 这才是真正让他们快速起跑的原因，他说。

顾客可以点击或触摸按钮拨打whatsapp号码，也可以使用qr码。 这是访问whatsapp客户服务的常用方法。 例如，levitan说四季酒店在房间钥匙卡上打印二维码，如果顾客想访问顾客服务，可以自动扫描代码和数字拨号。

作为早期访问计划的一部分，zendesk现在可以访问近1000家公司，但现在希望扩大规模，让越来越多的公司参与进来。 迄今为止，facebook是以受控方式进入公司的。 为了在平台上采用，必须批准各个品牌的编号。 zendesk一直在努力简化这一点。

我们和facebook(whatsapp的所有人)紧密合作。 这是因为，通过统一的企业品牌授权和搭乘/激活可以获得他们的号码。 现在，客户可以大规模上市并在几天内启动和运行，但更典型的是，在多周的流程之前，levitan说。

levitan表示，目前，如果该机身通过whatsapp连接到客户服务，则只能通过邮件发送——没有语音连接，暂时没有任何计划。 从今天开始，zendesk-whatsapp集成将在全球范围内提供。