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“服务中断是将公司应用程序信任给第三方云提供商的不可不使的后果”

发布日期:2021-03-29 12:06:01 浏览:

服务中断是企业应用程序无法信赖第三方云提供商的结果。 微软努力让it管理员在面对客户和上司的不满之前提前了解情况。

一年前,来自微软的基于云的公司电子邮件、日历和联系人管理平台exchange online受到长期停运,不仅引发了头条消息,还让企业客户等待,停留几个小时的工作日。 更糟的是,服务运行状况控制板未能反映这一问题。

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微软高级营销经理凯蒂·奥尔姆斯泰德( katy olmstead )承认,即使公司拥有99.9%的财务支持,正常运行时间保证也不意味着云将永远合作。

奥尔姆斯泰德在声明中说,和云服务一样,我们尽了一切努力,但事情确实有可能发生,有可能影响你的体验。 在这些关键时刻,我们意识到我们的应对方式将对您和您的组织产生巨大的影响。

为了帮助管理员了解情况,微软向支持windows手机、ios和安卓的office 365管理员应用程序添加了推送通知。 首次发布更新的客户可以立即打开此功能。 奥尔姆斯泰德表示,稍后将在全球发行。

现在,如果您在外出时离开office 365管理中心,遇到影响您的服务,您将立即收到警告。 此外,还可以轻松访问重要的详细新闻,并采取措施减轻影响。 她说。 此外,从同一应用程序中可以了解最新服务的运行情况。

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据olmstead称,越来越多的警报选项正在开发中。 微软计划将自定义通知、消息服务( sms )和电子邮件警报添加到应用程序的未来版本中。

服务运行状况控制板也进行了升级,以提供更快、更详细的问题报告。 通过投资包括高级机器学习、异常检测和自动化在内的新流程,我们常常将第一时间报警的时间减少了60%,并编写了olmstead报告。 我们致力于进一步减少这种情况。

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状态更新涉及越来越多的新闻,包括预期的客户满意度、潜在的解决方案、预期的恢复时间和初始根本原因分析。 olmstead先生说。 如果其他客户以前报告过问题,则在发送服务请求时也会通知管理员影响服务的问题。

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为了将这种可视性扩展到服务台平台和其他应用程序,微软发布了office 365服务通信应用程序编程接口( api )的公开预览。

使用该api,可以在现有的服务台工具和服务管理处理方案中直接显示重要的office 365服务通信,从而简化在整个环境中监视服务运行状况的方法。 olmstead先生说:。 以前的支持人员包括bettercloud、cogmotive、enow和exoprise,他们是服务监控和管理专家。

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